Technical Support Analyst – São Paulo

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente? 🚀

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Você é uma pessoa curiosa, organizada, tem atitude diante dos problemas e gosta de unir conhecimento técnico e relacionamento com pessoas? Estamos cheios de novos desafios para você, que quer provocar mudança de cultura, atuar na resolução de problemas, ser relevante e contribuir com o uso e construção de tecnologias inovadoras, simples e que mudem a rotina das pessoas e empresas, desburocratizando a relação entre elas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte técnico de produtos da unico com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes;
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc);
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;
• Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas nos guidelines de operação de suporte;
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua;
• Interface com a equipe de Customer Success para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha – tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros;
• Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ser uma pessoa problem solver – ter capacidade do entendimento do problema, diagnóstico e análise da situação, prover solução e/ou paliativo;
• Graduação em curso de tecnologia ou conhecimentos e experiências equivalentes;
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de sistemas (como Postman, new relic, …);
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
• Foco no cliente.
• Espanhol Avançado

Diferencial

• Experiência prévia na atuação direta com cliente – calls técnicas, participação em salas de crise;
• Conhecimento e experiência no uso de queries SQL para busca de dados em DB;
• Inglês fluente

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível: R$ 1.500 ,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

PLR : e legível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;

Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres, o nosso #conectaunico, modelo de trabalho híbrido (2x por semana presencial).

E mais…

Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);

Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

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Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em PRIVACIDADE_AV_AVISO-DE-PRIVACIDADE-PARA-PESSOA-CANDIDATA_PPR224_v9.pdf