Líder Atendimento – São Paulo

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições

Como é no dia a dia?

• Assegurar o cumprimento dos fluxos e procedimentos na execução dos serviços de consultas e exames, agendamentos, autorizações de convênios e entrega de resultados de exames, buscando sempre a qualidade, eficiência e agilidade no atendimento, bem como a satisfação do cliente. Ser referência para a equipe, pares e Liderança;
• Identificar as necessidades de treinamento da equipe quanto às técnicas de atendimento ao cliente, sistema operacional, procedimentos internos, preenchimento de formulários específicos e códigos de exames, procedimentos e consultas, de acordo com as instruções pré-estabelecidas;
• Fechar as contas dos pacientes, checando os procedimentos realizados para assegurar posterior cobrança e faturamento (convênio, particular e sócios), bem como a conferência de contas com a finalidade de reduzir as devoluções e contribuir para o aumento de receita para a Instituição;
• Acompanhar o funcionamento das agendas de exames, consultas e telemedicina para assegurar um atendimento ágil, bem como a guarda de histórico dos serviços efetuados. Providenciar o bloqueio de agendas de consultas e exames quando solicitado pela Gestão;
• Elaborar e revisar as escalas dos colaboradores, com a finalidade de planejar e prever os respectivos revezamentos, folgas e férias;
• Auxiliar na interface com as demais áreas técnicas da Instituição para dar suporte a equipe de Atendimento;
• Promover treinamento e Feedback aos colaboradores com o intuito de desenvolver habilidades e competências. Participar dos processos seletivos e contribuir nas soluções de gestão de conflitos;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações sobre o andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão;
• Acompanhar a performance da equipe, buscando a melhoria contínua de produtividade, atuando no acompanhamento, absenteísmo, turnover, aderência, pausas, fechamento do registro do ponto e falhas operacionais;
• Cumprir as Normas Institucionais, bem como as orientações quanto ao uso de uniforme, identificação profissional e mecanização do registro de ponto;
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI’s/EPC’s (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior completo em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário ou avançado;
• Experiência prévia com Gestão de pessoas, preferencialmente na área da Saúde;
• Conhecimento no sistema Tasy será um diferencial;
• Habilidade com Gestão de processos e indicadores.

Informações adicionais

Carga Horária:

6×1 – 13h40 às 22h00 – Presencial



O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes – emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.