Assistente de Monitoramento de Redes e Processos – Contagem

Se o seu espírito também é ser apaixonado por transformar o mundo através da tecnologia, o seu lugar é aqui!

Iniciamos na década de 90 como pioneiros em prover acesso à internet em Belo Horizonte e o nosso DNA inovador nos levou a estarmos presente nas capitais de Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro. Buscamos sempre levar o que há de melhor em telecomunicações e tecnologia da informação para cada um dos nossos clientes, gerando a melhor experiência de conectividade possível.

Aqui fazemos mais do que oferecer conectividade, nós entendemos o que cada parceiro precisa para oferecer uma solução customizada que tenha a cara do seu negócio e que complete e otimize os seus resultados.

E para missões tão audaciosas, contamos com um time igualmente grandioso ao nosso lado. Com profissionais detentores de habilidades únicas e sempre sedentos por um novo desafio.

Venha fazer parte do nosso time!

A diversidade e a inclusão social fazem parte da nossa essência e da maneira como enxergamos a evolução do mundo. Por isso, todas as nossas vagas são extensivas a PCDs.

O que é preciso para entrar no nosso time?

• Ensino técnico de informática, programação, rede de computadores ou correlatas.

Além disso será um diferencial

• Conhecimento em Zabbix, MK Solutions, Icinga, Nagvios, Optnet.
• Experiência na área e em atendimento a cliente.
• Curso de Redes De Computadores ou na área. Conhecimentos sistemas operacionais (básico). Noções básicas de redes de computadores (IPv4, DHCP, DNS).

O que você fará no seu dia a dia?

• Prestar atendimento de suporte primário aos clientes e parceiros, solucionar ou encaminhar para outro nível, caso não seja passível de resolução.
• Triar e tratar incidentes e problemas dando devido escalonamento.
• Acionamentos de terceiros para situações emergências que dependam dos mesmos. Diagnóstico básico de rede.
• Abrir, acompanhar e fechar chamados técnicos junto aos clientes.
• Elaboração de relatório quando solicitado pelo cliente e coordenador.
• Realizar atividades de análise e suporte aos produtos da empresa.
• Participar de reuniões semanais de gerenciamento de rotina e controle de indicadores. Responsável por acionar as empresas concessionárias de redes caso identificado alguma situação de falha.
• Atuar no suporte técnico remoto a clientes ou se necessário in loco (presencial), verificando e solucionando as falhas ou propondo melhorias para rede interna.
• Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa.
• Elaborar e comunicar manutenções programadas e emergenciais.
• Realizar troubleshooting do básico até intermediário para resolução de falhas.
• Validar e comunicar as ativações realizadas. Atendimento de chamado baseado em ligações e alertas de monitoramento.
• Acompanhar e apoiar as equipes de campo. Garantir o cumprimento da execução dos tickets e escalonamento dentro dos SLAs contratuais. Atenção máxima à criticidade dos casos.

Benefícios:

• Vale alimentação ou Refeição;
• Vale Transporte ou Vale combustível;
• Plano de saúde e odonto Unimed;
• Totalpass;
• Seguro de Vida;
• Programa de benefícios Century + Você;
• PLR