Gerente de Customer Care e Documentação América do Sul – Santos

  • Período Integral
  • Período Integral
  • Santos

    Robert Half

    A Empresa

    • Empresa líder global de mercado em transporte, logística e distribuição.

    Descrição da vaga

    • Gerenciar as atividades de uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, garantindo a entrega eficaz do serviço a todos os níveis de clientes internos e externos. Coordenação regional, melhores práticas e desenvolvimento futuro de: cumprimento de contratos, atendimento ao cliente, documentação, faturamento e resolução de problemas gerais. Priorização e gerenciamento de conflitos (incluindo espaço e cronograma de remessa). Garantir que a movimentação de produtos, equipamentos, materiais dentro e/ou fora do país seja conduzida de acordo com a política de importação/exportação da empresa que apoia os objetivos de negócios;
    • Garantir que as atividades de importação/exportação estejam em conformidade com a política da empresa, bem como com as leis e processos locais, nacionais e internacionais;
    • Liderar e Apoiar as Agências da América do Sul no cumprimento de nossas Políticas Internas.
    • Monitorar e controlar a alocação de espaço para o Serviço América do Sul – América do Norte.
    • Acompanhamento do KPI de Documentação para garantir alta qualidade na liberação do Conhecimento de Embarque;
    • Acompanhamento da previsão de receita e volume por navio;
    • Alinhamento com equipe Comercial e Operacional para processos de alocação;
    • Apoio ao crescimento do cliente orientado para resultados;
    • Criar soluções para problemas dos clientes;
    • Participar do desenvolvimento de projetos, discussões de processos e teleconferências regulares com partes; interessadas relevantes, Comércio, Preços, Operações e Documentação;
    • Controle de estoque de equipamentos;
    • Gestão de Prontidão de Carga;
    • Modelo de trabalho híbrido.

    Perfil desejado

    • Formação Superior;
    • Vivência sólida em posições de liderança em companhias voltadas ao comércio exterior;
    • Inglês fluente;
    • Desejável liderança de times multitarefa.