Bradesco
Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de Bradesco Cartões?
É a empresa ligada responsável por prover soluções de meios de pagamentos eletrônicos, serviços e crédito ao consumo para os nossos clientes de forma competitiva, maximizando valor aos acionistas e a crescente participação nos resultados da Organização.
Modelo de trabalho: Híbrido – 3x presencial
Unidade: Matriz – Osasco/SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Analista Experiência Cliente PL, atuará na gerência de Qualidade processos/clientes e gerentes e suas principais atividades serão:
- Acompanhamento dos indicadores dos canais de reclamações críticos;
- Elaboração de estratégias para aumento de nota dos canais;
- Elaborar e realizar apresentações para diversos níveis hierárquicos;
- Avaliação amostral de reclamações para melhoria de processo.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Formação Acadêmica Superior Cursando ou Concluído: Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão de Negócios e correlacionados.
- Conhecimento em Pacote Office, sendo Excel avançado.
- Saber lidar com números (Cruzamento de Bases, geração de dados estruturados, geração de cenários etc.).
- Boa comunicação escrita e oral.
- Habilidade em análises de processos.
- Disponibilidade para viagens.
- Saber definir, acompanhar e desdobrar KPI´s de Canais de Reclamação.
- Habilidade na criação e gestão de Planos de Ações para recuperação de resultados.
- Habilidade em participação de GT´s como representante da área e facilidade em lidar com diferentes níveis hierárquicos – Facilidade em condução de agendas com públicos diversos, com foco em melhorar a experiência do cliente.
- Habilidade em definição de estratégias relacionadas aos Canais de Reclamação.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecer o funcionamento/regras dos Canais Reclame Aqui e Consumidor.GOV.
- Ter autonomia para a execução das atividades sob sua responsabilidade.
- Facilidade em atuar com resolução de problemas.
- Conhecer técnicas de revisão de jornada de Canais e Processos.
- Ter conhecimento de metodologias de projetos, exemplo ágil.
- Conhecimento do produto Cartões (Crédito/Débito).
- Conhecimentos em Power BI.
O que nós oferecemos
No Cartões valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas colaboradoras.
- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- 13º Cesta Alimentação
- Vale Transporte (adesão opcional)
- Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
- Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
- Auxílio Creche ou Babá
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
Saiba mais sobre o Bradesco Cartões
Para mais informações institucionais, acesse https://banco.bradesco/html/classic/produtos-servicos/cartoes/credito.shtm
https://www.linkedin.com/company/bradesco-cart-es/
