Analista de Suporte Pleno – Brasília

Nós da Nova Agência procuramos um (a) Analista de Suporte Pleno. Esse (a) profissional irá nos ajudar a promover atendimento aos usuários, elaborar relatórios a T.I, diagnosticar e solucionar questões relacionadas a aplicativos, configurações de rede e segurança, dentre outras atividades.

Atividades:

• Promover atendimento aos usuários e configuração da estrutura de rede;
• Realizar gerenciamento de servidores físicos e virtuais;
• Realizar gerenciamento de antivírus ( especificação de procedimentos, prevenir invasões físicas e lógicas, atuar com administração LAN e WAN);
• Configurar e administrar ferramentas de monitoramento;
• Realizar suporte telefônico e presencial aos usuários;
• Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN);
• Projetar e prestar manutenção em redes de computadores;
• Elaborar relatórios relacionados a T.I;
• Prestar suporte técnico a usuários de sistemas operacionais Windows e iOS, garantindo a resolução de problemas em hardware e software.
• Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a aplicativos, configurações de rede e segurança;
• Gerenciar o registro de chamados no sistema de suporte, mantendo a documentação precisa e atualizada;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas complexos e implementar melhorias.
• Conduzir treinamentos e workshops para usuários, promovendo o uso eficaz dos sistemas e melhores práticas de segurança.

Consideramos essencial: experiência anterior em suporte técnico, com forte conhecimento em Windows e iOS, domínio das ferramentas de suporte remoto e gerenciamento de chamados, habilidade em troubleshooting de hardware, software e conectividade, experiência em ambientes corporativos e conhecimento sobre integração de sistemas Windows e iOS, familiaridade com scripts de automação e ferramentas de gerenciamento de TI.

Formação superior em T.I ou áreas correlatas.

Local:

Asa Norte, Brasília – DF