Pessoa Estagiária – Florianópolis

A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional.

No seu dia a dia você vai:

• Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento.
• Apoiar no suporte técnico para os nossos clientes em relação aos produtos da Way2, auxiliando na realização de diagnósticos e desenvolver sua capacidade analítica e competência técnica para analisar registros, logs e bases de conhecimento para aplicar soluções eficazes.
• Apoiar no atendimento dos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes, gerenciando seu ciclo de vida até o fechamento na ferramenta de helpdesk.
• Você terá a oportunidade de interagir com nossos clientes por meio de canais de atendimento, como helpdesk e telefone, orientando-os para que alcancem seus objetivos com nossas soluções.
• Direcionar feedback sobre as soluções para as áreas de desenvolvimento, produtos e customer success.
• Apoiar na elaboração e monitoramento de indicadores de atendimento.
• Contribuir para os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes e terá oportunidade para propor planos de ação para melhorias.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos.
• Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e na experiência do cliente.

O que estamos buscando:

• Estudantes com formação prevista para até 2 anos em Sistemas de energia, Engenharia de Energia, Engenharia elétrica, eletrotécnica ou áreas correlatas.
• Noções de SQL.
• Já ter participado de algum projeto que envolveu análises de identificação e resolução de problemas.
• Querer se desenvolver na área de suporte técnico e se identificar com a área de atendimento ao cliente.
• Facilidade de escrita e comunicação verbal para atender clientes.
• Ter disponibilidade para atuar de preferência das 07h às 13h ou das 13h às 19h, de segunda a sexta-feira (Flexível)
• Residir em Santa Catarina.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento sobre acordos de nível de serviço, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk.
• Conhecimento em tecnologia (banco de dados, lógica de programação e afins).
• Conhecimento Básico de Hardware e Software.
• Espanhol intermediário.
• Conhecimento de PowerBI.

E o que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa estágio: R$1.320,00
• Benefício flexível – Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
• VT ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
• Plano de Saúde – Sem custo;
• Plano Odontológico – Sem custo;
• Cultura de Desenvolvimento Profissional
• Recrutamento Interno
• Indicação premiada
• Ginástica Laboral Online;
• Cultura que valoriza Feedback (one on one mensais e individuais).
• Convênio com o SESC
• Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)

Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência – PCD 🙂