Pessoa Estagiária – Florianópolis

  • Período Integral
  • Florianópolis
  • Publicado há 5 meses
  • A Combinar USD / Ano
  • Período Integral
  • Florianópolis

    Way2 Technology


    A missão da Pessoa Estagiária em Suporte será apoiar no suporte técnico para garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes. Você irá apoiar no acompanhamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida dos chamados abertos, contribuindo para uma experiência excepcional.

    No seu dia a dia você vai:

    • Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento.
    • Apoiar no suporte técnico para os nossos clientes em relação aos produtos da Way2, auxiliando na realização de diagnósticos e desenvolver sua capacidade analítica e competência técnica para analisar registros, logs e bases de conhecimento para aplicar soluções eficazes.
    • Apoiar no atendimento dos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes, gerenciando seu ciclo de vida até o fechamento na ferramenta de helpdesk.
    • Você terá a oportunidade de interagir com nossos clientes por meio de canais de atendimento, como helpdesk e telefone, orientando-os para que alcancem seus objetivos com nossas soluções.
    • Direcionar feedback sobre as soluções para as áreas de desenvolvimento, produtos e customer success.
    • Apoiar na elaboração e monitoramento de indicadores de atendimento.
    • Contribuir para os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes e terá oportunidade para propor planos de ação para melhorias.
    • Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos.
    • Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e na experiência do cliente.

    O que estamos buscando:

    • Estudantes com formação prevista para até 2 anos em Sistemas de energia, Engenharia de Energia, Engenharia elétrica, eletrotécnica ou áreas correlatas.
    • Noções de SQL.
    • Já ter participado de algum projeto que envolveu análises de identificação e resolução de problemas.
    • Querer se desenvolver na área de suporte técnico e se identificar com a área de atendimento ao cliente.
    • Facilidade de escrita e comunicação verbal para atender clientes.
    • Ter disponibilidade para atuar de preferência das 07h às 13h ou das 13h às 19h, de segunda a sexta-feira (Flexível)
    • Residir em Santa Catarina.

    Será um diferencial se você tiver:

    • Conhecimento sobre acordos de nível de serviço, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk.
    • Conhecimento em tecnologia (banco de dados, lógica de programação e afins).
    • Conhecimento Básico de Hardware e Software.
    • Espanhol intermediário.
    • Conhecimento de PowerBI.

    E o que você vai encontrar por aqui:

    • Bolsa estágio: R$1.320,00
    • Benefício flexível – Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
    • VT ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
    • Plano de Saúde – Sem custo;
    • Plano Odontológico – Sem custo;
    • Cultura de Desenvolvimento Profissional
    • Recrutamento Interno
    • Indicação premiada
    • Ginástica Laboral Online;
    • Cultura que valoriza Feedback (one on one mensais e individuais).
    • Convênio com o SESC
    • Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)

    Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência – PCD 🙂