Analista Field Service Pleno – São Paulo

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Atividades

Realizar contato ativo com clientes para suporte técnico e resolução de problemas relacionados aos clientes.

Garantir um alto nível de satisfação e resolução rápida dos problemas.

Atendimento em geral: como reset de senha, configuração de usuários, problemas de conectividade, problemas em aplicações básicas, etc.

Gestão de incidentes/requisições e atuação de chamados na ferramenta de ITSM conforme necessário.

Formatar de máquinas – Windows e MAC.

Suporte remoto aos usuários.

Consolidar documentação de atividades e registrar procedimento.

Direcionamento de equipamentos e periféricos.

Escalonamento de chamados.

Disponibilidade para atuar em diversas operações quando necessário (conforme demanda).

Administrar os servidores e revisar, periodicamente, seu funcionamento, prevenindo possíveis instabilidades.

Ser responsável pelo gerenciamento e pela manutenção da rede da empresa.

Executar testes e homologações do retorno de correções de incidentes ou desenvolvimento da melhoria dos fornecedores de software para liberar aos usuários internos e externos.

Oferecer suporte aos usuários de forma presencial e remota.

Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos internos da área de suporte de TI.

Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários para o planejamento, resolução de incidentes e demandas relativas aos sistemas e aplicações em produção.

Requisitos

Graduado ou técnico em andamento em áreas correlatas em ti (sistemas de informação, redes de computadores, gestão de ti, etc).

Conhecimentos de sistemas integrados, tais como ERP, CRM, WMS, TMS.

Manutenção de computadores e notebooks

Administração do Azure AD e Microsoft 365

Conhecimentos em Linux

Conhecimento em privacidade de dados e LGPD.

Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace ..) será um diferencial.

Experiência, Conhecimentos e atuação em suporte técnico ou help desk.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com excelente habilidade de comunicação.

Forte habilidade analítica para diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.

Disponibilidade para aprender novas tecnologias e processos rapidamente.

Disponibilidade para trabalho externo de acordo com a necessidade do cliente.

Local de trabalho: Presencial Morumbi-SP

Horario: Seg a Sex 09h as 18h

Contratação: CLT

• Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.