Supervisor de Atendimento – São Paulo

  • Período Integral
  • São Paulo
  • Publicado há 5 meses
  • A Combinar USD / Ano
  • Período Integral
  • São Paulo

    C6 Bank

    Nossa área de Atendimento VIP

    A área de Atendimento PF/PJ é responsável por realizar o atendimento 1º nível dos nossos clientes buscando alternativas de resolução de acordo com a demanda, produtos e processos do C6 Bank de forma eficiente e acolhedora.

    Suas atividades como CSixer

    • Supervisão do time Interno para o atendimento dos clientes Alta Renda de PF e PJ;
    • Desenvolvimento do time de operadores: performance e cultura;
    • Elaboração de planos de ação direcionados para o desenvolvimentos da respectiva equipe;
    • Gestão dos Indicadores Operacionais a fim de garantir entrega de eficiência e qualidade e redução da dispersão;
    • Indicadores: TMA, produtividade, vazamento Bacen, NPS, rechamada, vendas, % Internalização, níveis de serviço, etc;
    • Acompanhar as demandas recebidas nas Centrais de Atendimento, identificar situações atípicas para endereçar aos times responsáveis (time de monitoração, melhoria continua, produtos), acompanhamento dos SLA´s junto aos Backs Offices;
    • Demandar melhorias nos processos de atendimento, como: artigos, scripts, reciclagens e identificação de oportunidades para melhoria da jornada;
    • Monitoria da qualidade da Operação;
    • Realizar monitorias de qualidade para garantir a excelência dos processos e melhorias;
    • Análises de casos amostral (chat, e-mail e whatsapp), a fim de identificar oportunidades e necessidades para melhoria do atendimento interno, bem como ações para reduzir vazamento para canais regulatórios;
    • Treinamento: realizar os treinamentos no mytrailhead e garantir a completude dos operadores.

    Requisitos e experiência

    • Desejável possuir certificação CPA 10/20;
    • Conhecimento em atendimento jurídico;
    • Formação completa ou cursando em áreas administrativas;
    • Conhecimento do pacote Office.

    Nossos benefícios

    • Vale-Refeição
    • Vale-Alimentação
    • Plano e saúde e odontológico
    • Auxílio-Creche
    • Seguro de Vida;
    • WellHub;
    • Psicologia Viva – Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
    • Cartão de Crédito C6 Bank Carbon – Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
    • Carbon Spa – Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
    • Sala de amamentação – Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
    • Empresa Cidadã – Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
    • Bicicletário – Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
    • Vestiário – Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
    • Espaço de convivência – Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

    C6 BANK

    O BANCO DA SUA VIDA

    Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

    Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

    Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós: