Assistente de Suporte Técnico – Belo Horizonte

Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e adora ajudar os outros? Temos uma oportunidade incrível para você! Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico que será o primeiro ponto de contato para nossos usuários na plataforma Dysrup. Se você deseja proporcionar uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes, essa vaga é para você!

Sobre a Vaga

Como Assistente de Suporte Técnico, você desempenhará um papel fundamental na operação da nossa plataforma. Sua missão será garantir que nossos usuários tenham a assistência técnica que precisam, utilizando canais como telefone, e-mail e chat.

O que você vai fazer

• Atendimento a Usuários: Realizar o contato inicial com usuários internos e externos, identificando e apresentando soluções para suas demandas técnicas de forma eficiente e amigável.
• Orientação ao Cliente: Guiar os usuários durante o processo de resolução de problemas, assegurando que se sintam apoiados e bem informados a cada etapa.
• Gestão e Acompanhamento de Chamados: Monitorar e redirecionar chamados para as áreas responsáveis, garantindo a correção dos problemas. Proporcionar feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações.
• Atualização e Registro de Dados: Manter os dados dos clientes atualizados, registrando interações e documentando soluções implementadas, gerando relatórios para acompanhamento e análise.
• Elaboração de Materiais de Apoio: Criar e atualizar materiais que ajudem os usuários a esclarecer dúvidas e entender procedimentos, como POPs e guias.
• Identificação e Recomendações de Melhoria: Sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento, contribuindo para a otimização contínua dos serviços prestados.

O que buscamos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interações eficazes.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
• Habilidade de trabalhar em colaboração em um ambiente dinâmico.
• Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.
• Familiaridade com bancos de dados e experiência no segmento varejista.
• Experiência anterior em suporte técnico e certificações na área serão um diferencial.

Se você está pronto para fazer a diferença e ajudar nossos usuários a terem a melhor experiência possível, queremos conhecer você! Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento. Candidate-se agora e venha fazer parte da nossa história!