Supervisor de Suporte Técnico – Recife

Você se preocupa em atender com excelência, trabalhar em equipe e se desenvolver?

Estamos buscando um Supervisor de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time.

Confere os requisitos da vaga e vem ser UM!

Responsabilidades e atribuições

• Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
• Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato;
• Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares);
• Disseminar da missão, das competências e valores da empresa;
• Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato;
• Supervisionar as atividade da equipe;
• Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA);
• Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes;
• Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores;
• Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas;
• Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas da Operação;
• Manter documentado todas a alterações da rede;
• Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;
• Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário
• Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;

Requisitos e qualificações

Se você tem:

• Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Conhecimento em redes de computadores e serviços de internet;
• Noções de funcionamento de Service Desk/ Help Desk
• Noções em sistemas de Service Desk (Sales force ou similar)
• Pacote Office e Google Workspace intermediário;
• Noções de atendimento ao cliente (interno e externo).

#VemSerUM

Valorizamos se você também tem:

• Inglês Instrumental;
• Certificações na área de redes e/ou Gestão de TI
• Gerenciamento de Service Desk
• Conhecimento em gerenciamento de processos (BPM)
• Liderança de Equipes (Gestão de Pessoas)
• Noções de 5S.

Informações adicionais

O que temos para você:

• Auxílio Transporte ou Combustível;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Parcerias com instituições de ensino e lazer.