MadeiraMadeira
A área de Operações Transportes é responsável pela otimização e monitoramento das entregas da Madeira Madeira, atuando como guardiões da jornada do cliente desde o momento da coleta no fornecedor até a entrega dentro da casa do cliente. Somos inconformados, insistentes e protagonistas no desenvolvimento do transporte de mercadorias da empresa e em conjunto com as demais áreas de negócio, reinventamos a maneira com que as pessoas montam suas casas.
Sua missão será acompanhar e otimizar o desempenho da resolução de SACs transporte, garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e dentro dos padrões estabelecidos, melhorando o nível de serviço aos nossos clientes
Suas principais atividades serão
- Revisar os procedimentos de atendimento do time as solicitações de CX;
- Realizar treinamentos e compartilhar boas práticas com o time no atendimento;
- Conduzir a tratativa de casos críticos de transportes junto ao CX;
- Analisar o desempenho dos indicadores de retorno dos protocolos, bem como abertura e resolução;
- Registrar detalhadamente todas as interações com as áreas envolvidas no sistema CRM;
- Manter boa comunicação e sinergia entre os CDs MadeiraMadeira e o time de CX;
- Sugerir melhorias na área, visando alavancar os resultados e melhorar a experiência do cliente final.
Competências Técnicas/ Hard Skills
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de CRM;
- Habilidades interpessoais e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes.
Competências Comportamentais/ Soft Skills
Organização Boa comunicação
Formação
- Ensino Superior Completo em Engenharia/Administração ou áreas afins.
Diferenciais
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transporte;
- Conhecimento em operações de varejo;
- Ferramentas de BI/Visualização de Dados (Looker ou Power BI).
Informações Adicionais
Benefícios
- Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
- Gympass;
- Plano de saúde (sem coparticipação);
- Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
- Seguro de Vida MetLife.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece
- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com sistema S;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code (exceto EPIs de segurança);
- Horário semi-flexível;
Sobre a MadeiraMadeira
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀
Sonhamos, acreditamos e realizamos somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover
Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
- Temos obsessão pelo Cliente
- Time em Primeiro Lugar, sempre!
- Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
- Temos objetivos claros
- Somos um time resiliente
- Trabalhamos com agilidade na execução
- Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
- Inovamos e Simplificamos
- Fazemos mais com menos
- A Comunicação Permanente nos leva mais longe
- Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
- Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿
