Supervisor de Atendimento ao cliente – Curitiba

Description

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.

Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua! 

Qual é a posição?

Supervisor de Atendimento ao cliente (Processos e Treinamento) – RP 15239 Senai – Curitiba/PR

Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

Gestão de Equipe:

• Supervisionar a equipe, garantindo o engajamento e desempenho de todos os membros.
• Fornecer orientação e feedback contínuo, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.
• Assegurar que todos os colaboradores estejam alinhados às metas e objetivos da empresa.
• Resolução de conflitos e apoio na tomada de decisões operacionais.

Acompanhamento de Performance:

• Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores de performance (KPIs).
• Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir resultados, desafios e áreas de melhoria.
• Garantir que os processos sejam executados de maneira eficiente, ajustando fluxos conforme necessário.

Relatórios e Análises:

• Desenvolver e apresentar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da equipe e das operações.
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias baseadas em dados.
• Garantir a precisão e pontualidade das informações apresentadas à gestão.

Planejamento e Organização:

• Coordenar e planejar as atividades diárias da equipe, assegurando que todas as tarefas sejam concluídas dentro do prazo.
• Implementar novas estratégias de eficiência operacional para otimizar a produtividade.

Acompanhamento de Metas e Resultados:

• Assegurar que a equipe atinja os objetivos estabelecidos.
• Acompanhar o progresso das metas de vendas, produção ou qualquer outro indicador relevante.
• Implementar planos de ação para corrigir desvios.

Requirements

Quais são os principais requisitos?

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em cargos de supervisão de equipe;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios precisos;
• Vivência com organização e planejamento de agendas, bem como controles de atividades de treinamento;
• Familiaridade com pacote office e ferramentas de organização de agenda e fluxo de atividades;
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho: Senai Sede (Avenida Candido de Abreu, 200 – Centro Cívico).

Horário: 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 (Segunda a sexta-feira) – 40 horas semanais

Tipo de contrato: CLT Indeterminado

Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH – Triagem do Gestor – Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) – Solicitação documentos comprobatórios – Entrevista RH – Entrevista de Validação – Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 23/10/2024 a 29/10/2024.

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil, seguindo a ordem de classificação.

Benefits

• Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
• Auxílio Creche
• Cartão Viva Mais/Odontológico
• Empréstimo Consignado
• Plano de Saúde
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Serviços de Educação/ Descontos
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte