Supervisor de Atendimento – Belo Horizonte

O Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar a equipe de atendimento, gerenciando as interações com os clientes através de redes sociais, Reclame Aqui, SAC e outros canais. Ele garante a resolução eficiente de reclamações e trabalha para melhorar a satisfação dos clientes. Além disso, monitora o desempenho da equipe, oferece feedback e suporte, desenvolve estratégias de otimização e conduz treinamentos. O cargo também envolve a criação e análise de relatórios de métricas para aprimorar a qualidade do atendimento.

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as interações com os usuários sejam eficazes e de alta qualidade.
• Gerenciar os canais de comunicação, incluindo redes sociais, Reclame Aqui, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), e outras plataformas de interação com o cliente.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento, oferecendo feedback e suporte contínuo para otimização dos processos.
• Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência no atendimento.
• Responder e solucionar reclamações dos clientes de maneira ágil, prestativa e satisfatória.
• Criar e analisar relatórios de métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
• Coordenar treinamentos e desenvolvimento de habilidades da equipe de atendimento.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação eficiente e resolução de problemas complexos.
• Manter-se atualizado sobre políticas da empresa, produtos e serviços, para garantir informações precisas e atualizadas aos clientes.