Emprega
Somos a Medway
Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.
Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.
Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!
Sobre a vaga
Você é ágil, comunicativo(a) e gosta de resolver problemas? Se sim, seu lugar é com a gente!
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno que esteja pronto para enfrentar os desafios do nosso dia a dia e ajudar nossos alunos e Leads a terem a melhor experiência possível.
Aqui na Medway, ser rápido e resolutivo é essencial. O(a) Analista de Atendimento Pleno será responsável por gerenciar nossos canais de atendimento (Chat, DM do Instagram, WhatsApp, E-mail, Telegram e outros). Sua missão será atender dúvidas de novos Leads, ajudar nossos alunos na plataforma, encaminhar problemas para o time correto e fazer FUP com alunos em tratativas mais complexas. Tudo isso com foco em garantir uma experiência incrível para nossos alunos.
Quer acelerar a sua carreira em um lugar disruptivo e inovador? Então essa vaga pode ser sua!
Junte-se a nós para colaborar na construção de uma jornada de sucesso para os nossos alunos alcançarem a tão sonhada aprovação na residência médica.
Você terá as principais responsabilidades
- Atender e gerenciar diversos canais online e e-mail (Via Zendesk), garantindo agilidade e qualidade;
- Ajudar nossos Leads e alunos em diferentes etapas da jornada (pré e pós-compra);
- Encaminhar e acompanhar problemas que envolvam outros times (MKT, Tech, Operações e etc);
- Propor melhorias contínuas nos nossos fluxos e processos;
- Resolver a maioria dos atendimentos no primeiro contato, sempre com foco na satisfação.
Buscamos em você:
- Experiência com atendimentos simultâneos (Chat, WhatsApp, etc.);
- Conhecimento sobre métricas de atendimento (CSAT, tempo de tratativa, 1ª resposta, produtividade);
- Disponibilidade para escala 6×1 (pré-definida a cada mês);
- Conhecimento em pacote office google (Sheets e apresentações);
- Experiência com sistema Zendesk;
- Experiência anterior em educação (Diferencial).
POR QUE SE JUNTAR AO TIME?
Na Medway, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação. Oferecemos um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras. Se você deseja contribuir com sua experiência e fazer parte de uma jornada emocionante de criação de produtos, estamos ansiosos para conhecer você. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da Educação Médica na Medway.
Check-up dos nossos beneficíos
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de vida;
- Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);
- Snacks e Bebibas;
- Gympass;
- Remoto;
- Massagem uma vez por semana.
Outras informações:
- Modelo de trabalho – Híbrido: São Paulo/SP
Nossos Valores
- Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.
- Papo reto: Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.
- Clareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.
- Autorresponsabilidade: Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.
- Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.
- Senso de time: Valorizamos times de alta performance.
Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?
Então, vem com a gente!
