Brasil
Mercos
Descrição da posição
Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Mercos neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.
Estamos atrás de uma pessoa para liderar nosso processo de integração de clientes e garantir que a implementação dos nossos softwares ocorra de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Você será responsável por gerenciar uma equipe de especialistas em implantação, trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa (suporte, vendas, produto) e garantir a satisfação dos clientes durante essa fase inicial da jornada com a empresa.
Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 160 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país! 😁
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que todas as etapas da implantação sejam executadas com excelência.
- Definir e monitorar KPIs para o processo de onboarding, visando a melhoria contínua.
- Trabalhar junto às equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e requisitos dos clientes antes da implantação.
- Identificar possíveis problemas ou gargalos no processo de implantação e propor soluções proativas.
- Liderar e desenvolver a equipe de implantação, promovendo um ambiente de alta performance.
- Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas durante o processo de integração.
- Colaborar com a equipe de produto para fornecer feedback sobre melhorias e ajustes necessários com base nas interações com os clientes.
- Criar e otimizar materiais de treinamento e documentação para a equipe e clientes
- Realizar reuniões de 1:1 com o time com o objetivo de guiar a performance e a carreira, construindo planos de ações.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior em coordenação de processos de implantação ou onboarding em empresas de software
- Habilidade com gestão de projetos, principalmente tendo capacidade de trabalhar com prazos determinados e múltiplos stakeholders
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de identificar problemas de maneira analítica e propor soluções eficientes
- Habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes
- Conhecimento técnico para entender a integração do software ao ambiente dos clientes (sistemas ERP).
- Experiência com software SaaS é um diferencial
Informações adicionais
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 27º lugar das empresas de TI do Brasil
- Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
- Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
- A Mercos é uma empresa Remote First
Benefícios
- 💰PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
- 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Leve
- 💻Acesso à UnicoSkill, plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos
- 🏋🏼♀️Wellhub
Vantagens:
- 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- 🎉Day-off no mês do seu aniversário
- 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
- 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
- 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
