Tech Support Pleno – São Paulo

Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de um sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica e tempo do processamento da folha de pagamento das empresas .

Não que pensemos 🤝

Aqui as pessoas são o bem mais importante da empresa, pensamos que apenas através delas é possível gerar resultados e alcançar nosso objetivo.

Se você quer estar em um lugar onde pode fazer a diferença e ter um impacto positivo em milhares de empresas ao redor do mundo, venha para Oitchau.

Como é ser um Suporte Técnico Sênior na OiTchau 💻

solicitamos de um analista de suporte técnico, sua responsabilidade será fornecer suporte para as funcionalidades e ferramentas de uma plataforma web e aplicativo para clientes SMB e Enterprise, tudo isso via suporte por chat.

Esta posição requer resiliência, atenção aos detalhes, altas habilidades analíticas e capacidade de se comunicar com clientes em situações urgentes

Principais Responsabilidades 🚀

• Conhecimento das funcionalidades da plataforma para suporte ao cliente
• Gerenciamento de tickets/solicitações via Zendesk
• Atendimento a múltiplos chats ao mesmo tempo
• Entender e ajudar os clientes a terem a melhor experiência com a plataforma
• Analisar comportamentos incorretos, problemas identificados e atuar em conjunto com a equipe de suporte L2
• Garantir a qualidade e os prazos de entrega, dentro do SLA e processos definidos
• Manter altos resultados com KPI de suporte
• Trazer sugestões de novos processos e automatizações para melhorar nossa operação

O que espero de você 💡

• Grau universitário ou em andamento
• Inglês avançado
• Capacidade de comunicação com grandes empresas e clientes gigantes
• Experiência em suporte por chat
• Experiência em lidar com questões urgentes
• Resiliência e habilidades de ensino para clientes não técnicos
• Trabalho em equipe
• Habilidades de comunicação escrita e verbal de alto nível

Modelo e Local de Trabalho 📍

Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana 100% presencial

Pinheiros – São Paulo/SP

Nossos Benefícios ✏️

🚗 Vale transporte ou Reembolso estacionamento.

🥗 Benefício flexível.

❤️ Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa).

🩺 Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).

🦷 Seguro Odontológico (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).

💪 Gympass ou Totalpass – Academia.

🏥 Vittude – Telemedicina.

💰 New Value – Plataforma de parceria de descontos.

👨🏼‍🍳 Chefs Club – Clube de gastronomia no Brasil.

🎂 Dia de folga aniversário.

👶Auxiliar de creche.

Se inscreva e vem ser #OiTchau!