Coordenador de Comunicação Interna – Curitiba

A Clima está em busca de um(a) futuro(a) #CultureMaker para tornar o time de Experiência do Cliente ainda mais incrível!

Como Coordenador(a) de Experiência do Cliente, você estará à frente do time que realiza o atendimento direto aos clientes, fazendo a gestão de pessoas e acompanhando de forma muito próxima as entregas, com objetivo de garantir os prazos acordados e qualidade dos entregáveis, com um olhar técnico apurado. Também faz parte da rotina manter um relacionamento próximo e frequente com os clientes. Seus desafios incluem conectar todas as frentes, seus clientes e time, além de ter uma visão macro dos projetos em andamento.

🚨 Para essa oportunidade, é necessário residir na região de Curitiba/PR

Responsabilidades e atribuições:

• Lidar de forma ágil na resolução de problemas, manter-se atualizado e aprender as principais estratégias e ferramentas da comunicação, entendendo como aplicá-las nos clientes de diferentes portes.
• Lidar de forma organizada e ter inteligência emocional para trabalhar com alto fluxo de demandas.
• Ser o ponto focal de relacionamento entre cliente e a Clima.
• Compreender as necessidades dos clientes, agindo de forma proativa e consultiva.
• Elaborar briefings de maneira clara e objetiva, garantindo que todos os envolvidos no projeto compreendam as entregas
• Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de comunicação de acordo com o briefing.
• Controlar os entregáveis de acordo com o escopo do contrato.
• Garantir o cumprimento de prazo e a qualidade dos entregáveis.
• Conciliar e priorizar demandas entre diferentes áreas e clientes.
• Gerir múltiplas tasks, acompanhando os principais indicadores de performance, prazos e propor, junto com as áreas especialistas, correções de rota quando necessário.
• Ser capaz de analisar os pedidos do cliente, realizar questionamentos necessários e garantir o entendimento correto da equipe interna da agência quanto à solicitação.
• Questionar demandas solicitadas, entregáveis recebidos e prazos definidos, garantindo soluções adequadas às necessidades do cliente, respeitando os processos da agência.
• Conectar as áreas (criação, redação, suprimentos, motion) a clientes e projetos de forma produtiva e objetiva, sempre que necessário.
• Liderar reuniões de rotina tanto com o time interno quanto com os clientes. Realizar as reuniões de 1:1’s, apoiar e garantir que todos tenham PDI’s, fazendo a gestão de desempenho de cada pessoa da equipe.

Requisitos:

• Superior completo em Comunicação Social e áreas correlatas. Desejável especialização na área;
• Vivência de pelo menos 7 anos com Comunicação Interna.
• Conhecimento avançado em ferramentas Office e Google Workspace.
• Agilidade na tomada de decisões.
• Foco no cliente.
• Resolução de problemas e mediação de conflitos.
• Gestão de projetos.
• Diferenciais: ter atuado em agência e atendimento e ter experiência em gestão de pessoas.

Ser #CultureMaker lhe garante:

• Clube de benefícios: desconto em cursos de idiomas, dentre outros convênios;
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (sem desconto);
• Gympass;
• Convênio SESC;
• Plano de saúde Amil, válido a partir de 90 dias na empresa
• Plano odontológico;
• BYOD (Auxílio financeiro para colaboradores que desejam trabalhar com seus próprios equipamentos);
• Day off no mês de aniversário;
• Modelo de trabalho híbrido em Curitiba (3 dias presencial no escritório)
• Flexible Work Time (horário de trabalho flexível: é possível começar a trabalhar entre 7h e 9h e finalizar suas atividades entre 17h e 19h).

Descubra o poder da Cultura Criativa. Cresça com a Clima.