Analista Administrativo Presencial – Fortaleza

• Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) do Call Center, sugerindo melhorias operacionais e de atendimento;
• Realizar o controle e a gestão de escalas e jornadas da equipe de atendimento;
• Monitorar e reportar métricas de desempenho (como TMA, TME, SLA) para garantir a eficiência operacional;
• Desenvolver e implementar processos e políticas para otimizar o fluxo administrativo do setor;
• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações para as lideranças;
• Realizar a interface entre o Call Center e outras áreas, como Recursos Humanos e Tecnologia, garantindo o alinhamento e a integração das atividades;
• Gerenciar e organizar o inventário de materiais e recursos utilizados pelo Call Center;
• Identificar oportunidades para automatizar tarefas administrativas, quando possível, utilizando ferramentas e softwares da empresa.
• Experiência prévia em funções administrativas e, preferencialmente, em ambientes de Call Center;
• Conhecimento em análise de indicadores de atendimento e técnicas de controle de qualidade;
• Habilidade para trabalhar com sistemas de gestão e softwares de Call Center;
• Excelente capacidade de organização, comunicação e análise crítica;
• Proatividade e foco em resultados.

Cartão Flash no valor de R$ 500,00/Mês

Acesso a plataforma de Udemy

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Convênio Zenklub – Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia

22 dias de suspensão de serviços remunerados sem que isso afete a sua contraprestação mensal depois de 1 ano de empresas

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