IT Operations Assistant – São Paulo

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers – forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) – está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Suas responsabilidades / Seu dia a dia

Como membro do time de TI, será necessário estar cursando ou ser formado em Graduação ou Tecnólogo na área de Tecnologia da Informação, além de um nível intermediário de inglês (compreensão, leitura, conversação e escrita). Buscamos alguém com experiência em boas práticas de TI, especialmente em ITIL 4, sendo cursos e certificações diferenciais. Também é importante ter vivência em melhoria contínua de processos e experiência prévia em Central de Serviços de TI, Service Desk, IT Support, Helpdesk ou IT Services. A posição exige conhecimentos em suporte remoto, utilizando ferramentas de ITSM, e familiaridade com ambientes como Google Workspace, Microsoft Admin Center e Active Directory. Procuramos um profissional proativo, com visão analítica, criativo e capaz de colaborar de forma eficaz com o time, buscando sempre soluções inovadoras para os desafios apresentados.

Para essa vaga, estamos em busca de alguém que atue com:

• Suporte Técnico e orientação atendendo a solicitações e dúvidas dos usuários usando a ferramenta de ITSM e o chat corporativo, garantindo o atendimento dentro dos SLA estabelecidos.
• Realizar diagnósticos detalhados e resolver problemas técnicos, como dificuldades no uso de aplicações do Google Workspace, Microsoft Office, Slack, Okta, Power BI, sistemas corporativos, entre outros.
• Gerenciamento de Tickets: Acompanhar e tratar tickets de requisições e incidentes, registrando todos os detalhes relevantes para facilitar o histórico e a resolução de problemas recorrentes.
• Ajudar a priorizar tickets críticos, garantindo que os processos de escalonamento sejam seguidos para resolução ágil.
• Resolução de Incidentes de Software e Hardware: Diagnosticar e resolver problemas com aplicações comuns, ou falhas na execução de programas essenciais para os usuários e suportar a resolução de problemas de hardware.
• Ações em Contas de Usuários: Resolver problemas de login, recuperação de senhas e dificuldades de autenticação multifator, incluindo o desbloqueio de contas e configurações.
• Atualização e Manutenção de Documentação: Criar e atualizar guias de procedimentos e resolução de problemas além de manter a documentação sempre atualizada na base do conhecimento para garantir a eficiência do suporte.
• Configuração de Equipamentos: Configurar dispositivos móveis e computacionais, incluindo a instalação de software essencial, configuração de e-mail corporativo, VPN, e políticas de segurança.
• Suportar a integração de novos colaboradores, configurando seus dispositivos corporativos.
• Gerenciamento de Inventário de Equipamentos*: Auxilio no controle do inventário de dispositivos, atualizando o status dos equipamentos em uso, os disponíveis e os em manutenção.
• Configuração de Rede e Wi-Fi: Auxiliar na conexão e solução de problemas N1 de rede, como falhas na conexão Wi-Fi.

Para ter ainda mais vantagem no processo seletivo, seria um diferencial que você tenha:

• Experiência com suporte SAP ;

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash – bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios – bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde – Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!