Oportunidades de Carreira: Lider Atendimento – São Paulo

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Sumário

Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente, Atendimento aos clientes externos, e internos da sua área de atuação, atuar nos processo de melhoria de atendimento ao cliente ( incluindo recepção, agendamento e cobrança).

Informações De Cargo

• Unidade: Hospital Municipal Vila Santa Catarina
• Horário: 13h às 22h
• Escala: Revezamento 6×1
• Tipo de contrato: 1- CLT PRAZO INDETERMINADO

Responsabilidades

• Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente através de orientações individuais ou em grupo, esclarecer dúvidas, treinando os colaboradores e dando apoio à equipe;
• Atender clientes em casos complexos, prestando as informações necessárias, bem como atuando no atendimento às reclamações e ocorrências empregadas de sua equipe, verificando falhas e tomando as providências necessárias para o correto atendimento.
• Responder pelo fluxo de cobrança da área ( desde a entrada do paciente até o envio da nota ao faturamento).
• Posicionar o Coordenador Administrativo sobre o desempenho da equipe, através da Avaliação de Desempenho e de análise dos relatórios de gestão, objetivando a melhoria continua dos processos de usa área.
• Elaborar e desenvolver relatórios com dados gerais e estatísticos para analise e avaliação da chefia.
• Participar do planejamento e execução de treinamento em serviço de sua equipe, elaborar escala mensal de folgas e de férias, controlar assiduidade e pontualidade de sua equipe.
• Acompanhar e controlar a quantidade de matérias de escritório, controlar a documentação pertinente ao setor (cópias, declarações, relatórios convênios), acompanhar a manutenção nas execuções dos serviços, verificar se a higiene esta limpando tudo através do nosso check list.
• Participar de reuniões e comissões, discutindo sobre os assuntos que envolvam sua área de atuação visando a melhoria dos serviços e o bom atendimento aos clientes. Internação Responder pelo fluxo de cobrança da área, consultando possíveis pendências financeiras de clientes particulares antes da admissão e quando necessário realizar a troca de titularidade financeira com áreas afins.
• Auxiliar e dar suporte no planejamento e gerenciamento de leitos da Clínica Médica Cirúrgica, nas transferências internas (CTI, Entre Alas e préinternação) e externas (outras instituições) e no atendimento telefônico do setor.
• Auditar atendimentos telefônicos relacionados aos fluxos de admissão direto no leito, realização de pré-cadastro, analisando e respondendo as queixas/ sugestões dos clientes.
• Elaborar planilhas, lançamentos e cadastros diversos, arquivo, conferência, executar tarefas de controle e envio de documentos diversos do setor.
• Orientar as atividades exercidas pelos colaboradores da área de atuação, comunicando as tarefas a serem realizada, acompanhando a execução dos serviços contribuindo para o desenvolvimento profissional e fluxos de trabalho.
• Responder pelo Fluxo de lançamento e cobrança das sessões de consultório do CMMTH (Centro Médico Manoel Tabacow Hidal).

Requisitos

Obrigatório

• 2º Grau completo

Desejável

• Curso superior em andamento ou completo
• Experiência com liderança ou apoio de liderança
• Informática (Pacote Office e Sistemas)

Competências

Acolhimento

Responsabilidade e Conhecimento Organizacional

Comunicação

Negociação

Foco no Paciente

Relacionamento Interpessoal e Colaboração

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.