GERENTE DE OPERAÇÕES – Marília

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Responsabilidades e atribuições

Queremos suas contribuições para:

• Garantir a entrega de PA’s/HC’s logadas necessárias, conforme estabelecido pelo banco/planejamento, visando entregar o faturamento correspondente a carteira;
• Manter o mapa de PA’s organizados, visando a aderência ao custo efetivo da carteira;
• Alinhar com o Planejamento as ações diárias (mailing, ações massivas, estratégia de discagem) visando manter a carteira em funcionamento, bem como realizar o planejamento das ações semanais/mensais;
• Realizar o controle de indicadores de ABS/TO e controle da folha por centro de custo, visando identificar as necessidades de capacity (reposições, aumento de quadro);
• Estipular as metas/target diários com base na análise do histórico ou cenário atual das carteiras, visando definir a melhor estratégia do Ranking da carteira;
• Acompanhar a evolução dos indicadores mensais, visando definir ações de correção necessárias para a entrega do rating e melhor colocação no Ranking;
• Realizar Dailys/Weeklys e Check Points com os parceiros, visando apresentar estudos/planos de ações/comitês e o status das carteiras;
• Elaborar campanhas motivacionais, visando a reversão dos cenários e melhoria do clima;
• Acompanhar a jornada profissional do time de supervisores, fomentando ações de desenvolvimento e engajamento dos colaboradores diretos e indiretos;
• Formar e desenvolver o time de supervisão para a alta performance, por meio de acompanhamentos, feedbacks, 1:1, PDI’S, visando o fomento ao autodesenvolvimento e aprendizado contínuo;
• Realizar a projeção de faturamento mensal, visando o acompanhamento de targets;
• Acompanhar a jornada da operação no que tange o controle de horas extras, visando identificar a necessidade X viabilidade da execução de jornada extraordinária;
• Assegurar um bom relacionamento com clientes contratantes, garantindo assertividade e agilidade na comunicação relacionada a seu negócio, bem como participar de comitês e viagens;
• Garantir se o cumprimento dos SLA’s estão sendo realizados, conforme definido pelos procedimentos aplicados a carteira;

Requisitos e qualificações

Quais são os requisitos?

• Ensino Superior Completo e/ou Cursando;
• Desejável pós graduação;
• Vivência em liderança de contact center;
• Pacote Office;

Informações adicionais

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙