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Vaga: Agente de Atendimento SPOC – Escala 12×36 (Noturno)
Estamos em busca de um profissional para a posição de Agente de Atendimento SPOC (Single Point of Contact) para atuar em uma escala de 12×36 (noturno). O SPOC será o ponto central para o atendimento e resolução de demandas de clientes, garantindo a comunicação eficiente entre as áreas e a excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Atender clientes de forma eficiente e profissional por diversos canais, incluindo chamados, e-mail, telefone e WhatsApp.
- Gerenciar chamados e incidentes com agilidade, categorizando e registrando corretamente as solicitações, sempre garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordo de Nível de Serviço).
- Manter uma comunicação clara e eficiente entre as áreas internas, sendo a ponte entre os clientes e a organização, garantindo que as informações e soluções sejam transmitidas corretamente.
- Documentar todos os processos e protocolos, criando registros precisos que ajudem na melhoria contínua do atendimento.
- Monitorar e resolver incidentes utilizando ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana.
Requisitos
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI, incluindo Windows Server, Firewall, Redes, Virtualização, Backup, entre outros.
- Experiência prévia em funções como SPOC, suporte técnico ou áreas relacionadas.
- Capacidade analítica para identificar problemas rapidamente e buscar soluções eficazes.
- Conhecimento e experiência com ferramentas de monitoramento de TI, como Zabbix e Grafana.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de ITSM (IT Service Management), como Fresh, ServiceNow, Jira ou Zendesk.
- Conhecimento em boas práticas de ITIL.
Localidade: Preferencialmente, buscamos candidatos que residam no estado de São Paulo, para facilitar a integração com a equipe e necessidades presenciais eventuais.
Observação Importante: Esta vaga exige dedicação exclusiva. Estamos em busca de profissionais comprometidos que queiram dedicar-se integralmente ao trabalho, sem conciliar com outras atividades profissionais.
Benefícios De Trabalhar Conosco
- Um ambiente dinâmico, inovador e acolhedor, focado no trabalho em equipe e no crescimento profissional contínuo.
- Oportunidade de trabalhar com as melhores práticas e ferramentas da área de TI, sendo um diferencial na sua carreira.
Se você se identifica com essa vaga e quer fazer parte de um time comprometido e em crescimento, queremos muito conhecer você!
Regime De Contratação
CLT
Departamento
Services
