Analista de Suporte Técnico N2 – Florianópolis

NOSSO CLIENTE É líder nacional no segmento de Ouvidorias com mais de 20 anos de atuação no desenvolvimento de sistemas de gestão e na capacitação e certificação de profissionais. Resolvem o problema de médias e grandes empresas que precisam tratar reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos seus clientes, fornecedores e colaboradores. Proporcionam às empresas praticidade, segurança e controle das manifestações, além de mais efetividade na gestão, análise e tomada de decisão para melhoria dos seus processos, produtos e serviços. Oferecem ambiente de trabalho descontraído em sala privativa no SOHO – Centro de Inovação – situado à beira-mar de Coqueiros em espaço com cozinha coletiva, sala de jogos, lounge, coworking, eventos, entre outros, compartilhado com várias startups. ATIVIDADES Atuar com o suporte técnico para clientes internos e externos; Dar treinamento de sistema; Realizar apoio ao usuário; Implantar e configurar Sistemas; Realizar a manipulação de banco de dados (MySQL, SQL Server e Oracle); Fazer a configuração de servidor; Responsável pela manipulação de DataCenter, Sistemas Linux (comandos via terminal); Dar suporte e atendimento ao cliente telefone e e-mail; Atuar na homologação de projetos de implantação até o ‘go live’ do projeto; Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecimento de dúvidas; Prestar assistência nos atendimentos e relacionamento com o cliente; Realizar contato com a base de clientes para identificar problemas no uso das soluções; Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM; Preparar materiais orientativos com foco em clientes; Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos. Participar do processo de onboarding, treinamentos e propor melhorias. REQUISITOS Ensino Técnico completo ou graduação completa ou em andamento nos cursos de Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Redes de Computadores, Internet das coisas e/ou Computação em Nuvem; Conhecimento intermediário Pacote Office (Word, Excel); Experiência prévia com alguma ferramenta para gestão de tarefas (Zendesk, TiFlux, Jira); Ótima comunicação oral e escrita. SERÁ UM DIFERENCIAL SE TIVER: Conhecimento básico com Amazon, Cloudfront, Docker, NGIX e Apache; Conhecimento básico de Linux e Windows Server; Conhecimento básico de Redes; Conhecimento básico de ITIL; Conhecimentos básicos de API; Banco de Dados Básico, preferência para MySQL; Inglês e leitura técnica; Conhecimentos básico redes (SSH, FTP, DNS e etc). BENEFÍCIOS Plano de saúde médico e odontológico; Vale alimentação; Vale Transporte ou Vale Combustível; Bônus individual trimestral pelo cumprimento de metas; Bônus coletivo trimestral pelo cumprimento de metas; Seguro de Vida em grupo; Descontos em estabelecimentos conveniados (SOHO/ACATE). HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO Segunda à sexta, das 8h30 às 12h e das 13h às 17h30. Empresa localizada no Bairro Coqueiros, Florianópolis/SC.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Contato gestão de pessoas

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(DB)