Analista de Relacionamento – Novo Hamburgo

Nessa vaga, o profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente junto à CIGAM! Irá promover ações de relacionamento, desempenhando o papel de representante/mediador entre a CIGAM e o cliente. A partir de uma comunicação objetiva e efetiva, irá garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento às demandas dos clientes e articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda;

Orientar o cliente quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenibilidade do ERP CIGAM na sua estrutura;

Alinhar expectativas quanto ao objetivo e escopo do contrato padrão;

Apresentar alternativas ao contrato padrão, de acordo com o entendimento das suas necessidades;

Promover ações de relacionamento com os clientes de sua carteira, visando aumentar a satisfação e fidelização dos mesmos;

Apoiar na formação e manutenção de clientes referência;

Mediar negociações e/ou conflitos envolvendo a CIGAM e o cliente;

Realizar reuniões com clientes, sempre que necessário, visando entender e atender suas necessidades e expectativas;

Gerenciar as pendências dos clientes;

Requisitos e qualificações

Desejável experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI;

Desejável experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento conceitual do software de ERP;

Conhecimento conceitual do software CIGAM;

Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);

Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;