Brasília
Chaintech®
A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico.
Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente.
Resumo da posição
A função do Engagement Manager é fazer a gestão de projetos na plataforma ServiceNow, participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis.
O Engagemente Manager SR está envolvido em toda gestão entendendo complexidades em todos os níveis, facilitando a entrega de valor tanto para o time técnico quando para o cliente.
Deveres e responsabilidades essenciais
- Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow.
- Desenvolver estratégias e planos de implementação.
- Gerenciar equipes de projeto ServiceNow utilizando metodologias Agile, Scrum e Waterfall.
- Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos.
- Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.
- Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow.
- Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes.
- Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.
- Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.
- Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.
- Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.
- Identificar novas oportunidades.
- Trabalhar em parceria com o time técnico.
- Contribuir para uma excelente experiência do cliente.
Qualificações/Habilidades/Experiência
- Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow.
- Conhecimento sólido das melhores práticas de gerenciamento de projetos.
- Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI)
- Conhecimento sólido em ITIL.
- Certificação em ITIL (Diferencial)
- CSA e CIS em implementação ServiceNow (Diferencial)
- Desejável ter 5-8 anos de experiência na implantação de projetos.
- Desejável ter 3-5 anos Experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente Projetos ou equivalente.
Habilidades
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz
- Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban)
- Fortes habilidades de comunicação
- Fortes habilidades criativas de resolução de problemas
Qualificações desejadas
- Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, SPM, HR
- Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM
- Inglês Intermediário
