Gerente de Planejamento e Qualidade – Belo Horizonte

Atividades Gerais

Gerenciar, planejar e controlar a área de Planejamento e Qualidade, traçando estratégias, acompanhando os resultados, analisando os indicadores da área, efetuando reuniões, identificando dificuldades administrativas e processuais, avaliando e orientando sua equipe de trabalho no desenvolvimento das atividades, visando otimizar os processos da sua área de atuação.

Atividade DetalhadaREQUISITOS

• Elaborar estratégias para rentabilizar as operações.
• Acompanhar fluxo de geração de ações massificadas, validados pelos contratantes.
• Acompanhar efetividade da estratégia de ações massificadas realizadas.
• Definir e/ou validar estratégia para utilização da URA (quantidade de canais, tipos de mensagem e serviço, orçamento, entre outros).
• Definir e/ou validar estratégia para utilização do SMS (modelos de frases, melhor escore, orçamento, entre outros).
• Fazer apresentação dos resultados para diretor adjunto e executivo.
• Avaliar fluxo de chamadas através do sistema de monitoramento de chamadas.
• Buscar/sugerir outros fornecedores de forma estratégica para medir o que há de novo no mercado.
• Acompanhar soluções e novas implementações sistêmicas junto ao fornecedor (CRM de Cobrança/Discador).
• Discutir os processos de melhorias e negociar a implantação com o menor custo.
• Sinalizar para a Diretoria as dificuldades e oportunidades do setor.
• Elaborar e Acompanhar cronograma de trabalho da equipe de analistas, assistentes, auxiliares de planejamento, coordenadores e supervisores de operação.
• Orientar toda a equipe na definição das estratégias de cobrança, atendimento e montagem de relatórios.
• Validar escopo e material de trabalho da equipe.
• Validar fechamento mensal do trabalho da equipe.
• Analisar produtividade da equipe.
• Realizar reuniões mensais de resultado com os contratantes.
• Realizar projeções de resultado de cada contratante.
• Acompanhar e validar faturamento do contratante.
• Validar nota de faturamento mensal.
• Acompanhar e validar o ranking do contratante.
• Acompanhar a divulgação dos rankings do contratante.
• Analisar os indicadores da operação de cobrança e de planejamento.
• Realizar reuniões periódicas com as equipes.
• Orientar quanto as prioridades para geração de ações massificadas.
• Realizar interface com demais setores para tratativa de problemas relacionados aos processos de planejamento e qualidade.
• Acompanhar indicadores dos setores.
• Orientar a equipe a monitorar o fluxo de chamadas através do painel do discador.
• Acompanhar tratamento de carga.
• Analisar Conta Corrente de consumo do orçamento das ações massificadas por contratante.
• Validar dimensionamento mensal do receptivo.
• Participar das apresentações de Resultados da Equipe.
• Validar novos relatórios de acompanhamento.
• Acompanhar relatórios contendo informações diárias da operação, tais como: Nível de serviço, fluxo de chamadas, taxa de abandono, ociosidade da operação, estouros de pausa, dentre outros.
• Acompanhar cronograma diário das atividades da equipe.
• Validar fechamento mensal do trabalho do setor.
• Validar dimensionamento do setor e definição de capacity da equipe.
• Construir e validar novos modelos de auditoria.
• Acompanhar laudos específicos de auditoria.
• Analisar e validar descontos de comissão a serem procedidos pela equipe de geração do mapa da operação.
• Reunir com gerentes de cobrança para apresentação de novos fluxos do setor.
• Acompanhar diariamente diagnósticos das contratantes.
• Validar escopo de trabalho mensal.
• Validar material de trabalho do setor.
• Validar Campanhas do Departamento de Monitoria.
• Adequar custo x receita da operação (tornar a operação rentável).
• Traçar estratégia a fim de que a operação produza de forma satisfatória.
• Reunir com os operadores frequentemente para discutir clima organizacional e possibilidades de melhoria na relação empresa x estratégias x colaboradores.
• Identificar problemas administrativos e processuais que interfiram no andamento da operação e planejamento.
• Desenhar junto aos setores responsáveis, fluxos mais simples e eficazes.
• Discutir com a gerente/supervisão/coordenação números referentes à produtividade e traçar planos de ação para melhorias dos mesmos quando necessário.
• Discutir com a supervisão/coordenação, problemas comportamentais da operação, orientando sobre a melhor forma de condução dos problemas.
• Tratar com os representantes de nossos clientes, com o objetivo de dirimir problemas e otimizar soluções.
• Estruturar as metas para gerentes/coordenadores/supervisão/operação.
• Revisar constantemente a estrutura da operação.
• Interagir com outros setores da empresa.
• Dividir alterações de procedimentos com T&D, planejamento e operação.
• Acompanhar e/ou atender a solicitações dos contratantes.
• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Gerente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos