Relou RH
Sobre a vaga
Este é um papel essencial para construir e manter relacionamentos fortes com nossos clientes, garantindo o sucesso na utilização de nossas soluções de IA. Você será responsável por assegurar uma experiência positiva em cada interação, promovendo a fidelização e o engajamento contínuo dos nossos clientes.
Responsabilidades principais:
- Ser o ponto de contato com clientes, por meio de canais digitais, garantindo um atendimento rápido e eficaz.
- Identificar, classificar e direcionar as solicitações recebidas: problema técnico, melhoria ou questão de relacionamento.
- Garantir que os clientes se sintam ouvidos e atendidos, buscando sempre a melhor solução.
- Monitorar e registrar interações para acompanhar a satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, fornecendo feedback sobre as necessidades dos clientes.
Requisitos obrigatórios
- Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao relacionamento com o cliente.
- Habilidade de criar conexões e construir relacionamentos de confiança com os clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e engajamento.
- Capacidade de gerenciar interações simultâneas e resolver problemas de forma eficiente.
- Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas, mantendo o cliente no centro de todas as ações.
Desejável
Experiência em atendimento via canais digitais (WhatsApp, CRM, sistemas de suporte).
Conhecimento básico de tecnologia ou interesse em soluções de IA e SaaS.
Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM).
Benefícios
Regime PJ com remuneração competitiva.
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa inovadora.
