Prudential do Brasil
Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.
Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.
Venha fazer parte da nossa equipe!
Informações sobre a oportunidade:
- Desafios da posição:
– Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;
– Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;
– Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;
– Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;
– Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;
– Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;
– Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;
– Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.
- O que estes desafios irão demandar de você:
– Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;
– Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
– Experiência na gestão de BPO;
– Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;
– Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Será um diferencial se você também tiver:
– Inglês avançado;
– Formação em LSS ou Green Belt.
- Para isso, buscamos alguém que tenha:
– Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
– Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
– Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.
Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3×2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.
Nós cuidamos de você!
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Auxílio creche ou babá
- Previdência privada
- Seguro de vida em grupo da Prudential
- Participação nos lucros
- Licença maternidade e paternidade estendida
Bem-Estar:
- Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
- Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
- Shiatsu nos escritórios
- Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
- Fully – maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
- GymPass
- Folga no mês de aniversário
- Horário flexível
Nós desenvolvemos você!
A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.
Nós valorizamos você!
Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.
