iK
Para nós, o resultado positivo é a soma de dois fatores essenciais na prestação de serviços: informação + conhecimento = solução que gera resultados.
NOSSO PROPÓSITO:
Existimos para transformar o mundo através de indivíduos e organizações, reinventando a forma de trabalhar.
Nosso proposito é uma grade vetor para as grandes empresas prosperarem. Através do nosso ecossistema poderemos prover a flexibilidade, tecnologia e inovação continua para as organizações perante o mercado incerto e repleto de mudanças.
Responsabilidades e atribuições
Como Supervisor de Service Desk e Field Service você deverá:
Estamos em busca de um Supervisor de Service Desk e Field Service altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico. Este profissional será responsável por garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes, gerenciar as operações diárias do Service Desk e coordenar as atividades de suporte em campo.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações.
- Coordenar as atividades de Field Service, assegurando que os técnicos de campo cumpram os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
- Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico para melhorar a eficiência operacional.
- Realizar monitoramento contínuo do desempenho da equipe, fornecendo feedback e promovendo o desenvolvimento profissional.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente, resolvendo problemas complexos e gerenciando expectativas.
- Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e coordenação dos serviços prestados.
- Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
- Gerenciar a escalabilidade dos serviços para atender às necessidades de crescimento da empresa.
- Garantir a conformidade com os padrões e regulamentações de TI, como ITIL.
Qualificações:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em supervisão de equipes de Service Desk e Field Service.
- Conhecimento profundo de metodologias ITIL e melhores práticas de gestão de serviços de TI.
- Habilidade em resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de liderança.
- Orientação para o cliente e foco em resultados.
- Certificações em ITIL (v3 ou v4) são altamente desejáveis.
- Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) e sistemas de ticketing.
Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!
Informações adicionais
Aqui na iK, nossa jornada diária conta com Dress Code e Horário Flexíveis, Trabalho Híbrido, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com Seguro Saúde, Gympass, além de outros benefícios como, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Vale-Transporte, PLR, Auxílio Creche e o Seguro de Vida!
Nós valorizamos e acreditamos numa sociedade mais respeitosa e igualitária e isso começa na valorização das pessoas e no incentivo à construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, com espaço para as diferenças. Se você se identifica com os nossos valores, venha fazer parte de nossa equipe!
