Analista de Suporte Técnico nível 1 – São Bernardo do Campo

Prestar suporte técnico a usuários, solucionando problemas relacionados a Windows, e-mails, impressoras e redes. Registrar e documentar atendimentos no sistema de chamados. Realizar troubleshooting e aplicação de soluções para incidentes comuns. Realizar visitas técnicas para suporte e manutenção em clientes, quando necessário. Auxiliar na configuração de estações de trabalho, periféricos e softwares. Seguir os processos e boas práticas de ITIL e segurança da informação. Administração e suporte ao Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams). Eventualmente atender casos mais complexos, com auxilio da equipe N2, visando crescimento para cargos de maior nível. Formação: Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência: com suporte técnico. Experiência anterior em MSP (Managed Service Provider) ou atendimento a múltiplos clientes é um diferencial importante. Conhecimentos: Windows (configuração e troubleshooting), redes, impressoras e e-mails. Boa comunicação e habilidade para atender usuários de diferentes níveis técnicos. Boa capacidade de aprendizado e interesse em crescer na área de TI. Disponibilidade para atendimento presencial quando necessário. Capacidade de troubleshooting e análise de logs para solução de problemas.