Analista de Suporte Técnico nível 2 – São Bernardo do Campo

Atendimento a chamados complexos (remoto e eventualmente presencial). Diagnóstico e resolução de problemas avançados relacionados a Windows Server, redes e infraestrutura de TI. Atendimento a incidentes e requisições escaladas do suporte N1. Registro detalhado das ações e soluções aplicadas no sistema de chamados. Criação de bases de conhecimento. Gerenciamento de Redes e Segurança. Configuração e manutenção de firewalls e roteadores. Implementação de boas práticas de segurança da informação e administração e suporte ao Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams). Formação: Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência: com suporte técnico, administração de redes e Windows Server. Experiência anterior em MSP (Managed Service Provider) ou atendimento a múltiplos clientes é um diferencial importante. Conhecimentos Técnicos: Administração de Windows Server (2016/2019/2022). Gerenciamento de Active Directory (AD), GPOs, DNS, DHCP, File Server. Experiência com ambientes híbridos e integrações com Microsoft 365. Conhecimento em LAN, WAN, VLAN, VPN. Administração de firewalls (Fortinet, Sophos, pfSense ou similares). Configuração e troubleshooting de roteadores, switches gerenciáveis e access points corporativos. Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams). Conhecimento em soluções de backup em nuvem e locais. Familiaridade com Azure AD, Intune e MDM será um diferencial. Experiência em suporte a computadores, impressoras e softwares corporativos. Conhecimento de sistemas de ITSM para abertura e gestão de chamados e RMM para gestão de TI. Boa capacidade de troubleshooting e análise de logs.