8476170 – Santo André

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define – Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além – Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura – Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos – Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo – Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

O Coordenador de Serviços e Controle de TI será responsável por elaborar e implementar estratégias de Governança de TI (Serviços e Controles) alinhadas aos objetivos de negócios.

Como será o seu dia a dia:

• Coordenar a operação diária dos serviços de TI, garantindo que os níveis de serviço acordados (SLAs) sejam cumpridos.
• Implementar e manter processos de gerenciamento de serviços baseados nas melhores práticas ITIL.
• Coordenar a equipe de suporte técnico, tanto do corporativo em São Paulo quanto das regionais no Brasil, garantindo atendimento eficiente e solução de problemas em tempo hábil.
• Desenvolver e implementar políticas, processos e procedimentos de governança de TI para assegurar a conformidade com normas e regulamentos.
• Apoiar auditorias internas e externas periódicas dos processos de TI, identificando melhorias contínuas e assegurando a aderência às políticas estabelecidas.
• Colaborar com a Gerência Executiva de TI para desenvolver e executar a estratégia de TI alinhada aos objetivos de negócios da empresa.
• Controlar o orçamento, ativos e serviços de TI, garantindo a alocação eficiente dos recursos.
• Apresentar relatórios de status do portfólio de projetos de TI, assegurando a entrega dentro do prazo e do orçamento.
• Gerenciar contratos e relacionamentos com fornecedores de serviços e produtos de TI.
• Negociar contratos, garantindo os melhores termos e condições para a empresa.
• Monitorar o desempenho dos fornecedores, assegurando a entrega dos serviços conforme o acordado.

Requisitos e qualificações

Formação

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Pós-graduação ou MBA será um diferencial.

Experiência

• Experiência em gestão de serviços e governança de TI.
• Experiência em desenvolver e implementar políticas de TI que suportem governança e conformidade.
• Vivência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), como Requestia, ServiceNow, BMC Remedy e Jira Service Management.
• Experiência em conduzir auditorias internas de TI, avaliando a eficácia dos controles e garantindo conformidade com políticas e regulamentos.
• Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de projetos complexos.

Habilidades Técnicas

• Profundo conhecimento em frameworks de governança de TI, como COBIT, ITIL e ISO/IEC 27001.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
• Conhecimento em processos e ferramentas de gerenciamento de incidentes e problemas.
• Capacidade de liderar resolução de incidentes críticos e implementar ações corretivas.
• Habilidade para configurar e gerenciar ferramentas de governança de TI.
• Capacidade de revisar e atualizar políticas alinhadas às melhores práticas e regulamentos atuais.

Idiomas

• Inglês avançado (mandatório).

CLT – MODELO HÍBRIDO EM SANTO ANDRÉ/SP

SEG A SEX 08H00-17H00

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
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