Analista de Atendimento ao Cliente – Barueri

1- Engajar-se nas pesquisas de satisfação do site, enviar report atualizado do cenário das reclamações e evoluções.

2- Realizar cobranças de pedidos parados e acompanhar a resolução junto às áreas responsáveis.

3- Garantir o atendimento seja rápido e eficaz, com follow-up contínuo.

4- Entrar em contato diretamente com os clientes via WhatsApp ou e-mail, buscando soluções rápidas,

5- Atendimento e Acompanhamento de reclamações na plataforma Hugme e gerenciar as demandas dos clientes. 1- Ensino Superior Cursando;

2- Excel Intermediário /Avançado;

3- Vivência em acompanhamento de indicadores de desempenho: Monitoramento de métricas relacionadas às reclamações, como tempo de resposta, taxa de resolução e índice de satisfação do cliente;

4- Elaboração de relatórios de performance, análise da reputação;

5- Avaliação contínua do impacto das reclamações;