Emprega
Como Analista de Customer Success (CS) com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se você é comunicativo(a), dinâmico(a) e tem facilidade para lidar com múltiplos produtos, essa vaga é perfeita para você!
O Que Você Vai Fazer
Conduzir o Onboarding: Acompanhar os clientes passo a passo na implementação das soluções, garantindo que tudo seja configurado corretamente e que eles se sintam seguros com o uso dos nossos produtos.
Passagem de Bastão: Colaborar com a equipe comercial e de CS para fazer a transição do cliente de forma suave, mantendo o engajamento e o acompanhamento próximo.
Acompanhar o Progresso: Monitorar o avanço dos clientes no onboarding, antecipar e resolver possíveis dificuldades e ajustar estratégias quando necessário.
Gerir Relacionamentos: Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, oferecendo suporte técnico simples e ajudando a fortalecer o relacionamento.
Lidar com Múltiplos Produtos: Gerenciar a integração de diversos produtos ao mesmo tempo, garantindo que os clientes compreendam e utilizem as soluções de maneira eficiente.
Gestão de Carteira: Acompanhar a carteira de clientes durante o onboarding, garantindo suporte contínuo e atenção personalizada.
Requisitos e Qualificações Indispensáveis
Experiência: Pelo menos 1 ano de experiência com onboarding em empresas de tecnologia. Se tiver experiência ou algum conhecimento no setor jurídico, será um super diferencial!
Formação: Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Profissional do Direito com experiência em Customer Success será muito bem-vindo!
Habilidades: Ser comunicativo(a), dinâmico(a), com capacidade de transitar entre o atendimento ao cliente e o suporte técnico de forma prática e rápida.
Multitarefa: Capacidade de lidar com vários produtos e projetos ao mesmo tempo, mantendo um alto nível de organização e atenção aos detalhes.
Conhecimentos Específicos
Familiaridade com ferramentas de gestão de CS como Movidesk, CX e Sensedata.
Conhecimento em Excel para análise de dados e criação de apresentações.
VR e/ou VA (que você escolhe como dividir);
Plano de saúde Bradesco Com co-participação (80% empresa, com co participação de 20% para o funcionário, se ele utilizar para exames e consultas simples);
Plano odontológico;
PLR;
13º salário adiantado;
Day off;
Adicional por tempo de serviço;
Auxílio creche;
Auxílio lentes;
Auxílio funeral.
E muito mais.
Modelo de trabalho presencial!
