Analista de Customer Care Júnior – Brasil

Na Magalu Cloud, temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e com pouca burocracia no nosso cotidiano. Buscamos romper as barreiras que diminuem nossa capacidade de agregar valor ao negócio. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas; nosso ritmo é acelerado, mas temos tranquilidade e equilíbrio para planejar e executar nossas tarefas com qualidade.

Responsabilidades da Oportunidade

A Magalu Cloud é a plataforma de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do Brasil, a Magazine Luiza. Fundada em 2020, nossa missão é clara: impulsionar a competitividade do Brasil por meio da tecnologia.

Oferecemos serviços de nuvem com soluções desenvolvidas localmente, uma interface simples, preços líderes de mercado em reais brasileiros e suporte em português, tornando a nuvem mais acessível para todos. Nosso objetivo é construir um vasto ecossistema de iniciativas que capacitem as equipes de tecnologia com as bases necessárias para desenvolver software robusto e eficiente.

Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a nuvem mais robusta da América Latina.

Atendimento de Customer Care

Somos responsáveis por fornecer suporte técnico e funcional aos clientes de nossa plataforma em nuvem, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de suas demandas.

Atendimento Ao Cliente

• Atender clientes via zendesk, solucionando dúvidas sobre a Magalu Cloud, funcionalidades e processos.
• Acompanhar todas as interações com os clientes durante o atendimento.
• Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados à plataforma, como acesso, configurações e utilização de ferramentas.
• Auxiliar os clientes na configuração inicial da plataforma e na resolução de problemas comuns.
• Documentar os processos e procedimentos de atendimento para garantir a padronização e a melhoria contínua.
• Receber, registrar e classificar os chamados dos clientes.
• Atribuir prioridades aos chamados e acompanhar a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter os clientes informados sobre o status dos seus chamados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na plataforma.
• Participar de projetos para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos

É Necessário Que Você Tenha

Formação: Ensino superior completo ou em curso em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação ou áreas relacionadas.

Conhecimento

• Conhecimento básico em sistemas operacionais e redes de computadores.
• Noções de atendimento ao cliente.
• Será um diferencial conhecimento em cloud computing (AWS, Azure, GCP).

Habilidades:

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de analisar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Proatividade e organização.
• Foco no cliente e na busca por soluções.

Diversidade

O Magalu promove a diversidade.

Aqui você é bem-vindx em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

Benefícios

• 13ª Bolsa Auxílio
• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Bolsa de Estudo
• Desconto em Produtos
• Estacionamento
• Poss. Horário Flexível
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte