Analista de CX Pl. – São Paulo

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: T rabalho em equipe, O usadia empreendedora e P rotagonismo com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

• Tratativa de temas críticos com áreas de produtos para a realização de soluções da jornada do cliente com base em dados.
• Mapeamento de jornada afim de identificar dores do cliente e desenvolver melhoria nos processos.
• Desenvolver análises, buscando otimizar o resultado dos produtos e melhor experiência do cliente.
• Analisar e identificar oportunidades para melhora de Churn.
• Criação de reports e monitoramento dos principais indicadores da área e jornada dos produtos.
• Interação com diversas áreas do banco a fim de avaliar em conjunto as melhores estratégias para atingir os objetivos das atividades mencionadas.
• Ser o representante do cliente nas discussões e produto que estiver representando.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior Completo em Administração, Finanças, Engenharias ou correlatas;
• Experiência com projetos e melhoria contínua.
• Experiência com SQL será considerado um diferencial;
• Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade;
• Experiência na área de Produtos será considerado um diferencial;
• Pensamento estruturado para resolução de problemas, fundamentado com dados relevantes e confiáveis;
• Facilidade de relacionamento interpessoal.

Modelo de atuação : Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office).

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 🤑
• Vale Refeição 🍔
• Vale Alimentação 🍝
• 13º de Vale Alimentação 🤌
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
• Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
• Ambulatório Médico no escritório 🚑
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
• Seguro de Vida ❤
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
• Auxílio Creche / Babá 🎒
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
• Gympass/Totalpass 💪
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
• Day Off Aniversário 🎉
• Day Off Tempo de Casa 🕛
• Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
• Programas de desenvolvimento 📚
• Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
• Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) 🚗
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
• Assistência Funeral 🤍

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN !

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:

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