Analista de relacionamento junior – Porto Alegre

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES

Sua missão como Analista de Relacionamento na Olist Vnda será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às nossas grandes contas, visando sempre ser um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento da marca.

Você atuará na área de Customer Success, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com as equipe das áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre – RS. Todas as vagas da Vnda são em regime CLT e abertas também para PcD.

Suas Responsabilidades Serão

• Realizar atendimento ao cliente em Multicanais (E-mail, Chat eTelefone ), atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;
• Realizar atendimento ao cliente via e-mail em escalas de plantões e sobreavisos.
• Triar e monitorar filas de atendimento para garantir a entrega do SLA e acompanhamento de Kpis da área;
• Contribuir com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente;
• Direcionar demandas para Nível 2 de atendimento e acompanhar até a solução.
• Revisar documentações da área conforme orientação;
• Trabalhar em equipe, debatendo cooperativamente pelas melhores soluções;
• Contribuir para o engajamento do time, tornando-se referência em processos e performance.
• Manter os conhecimentos do produto e processos atualizados;
• Atuar como referência técnica, multiplicando conhecimento;

O Que Buscamos

• Experiência em atendimento ao cliente/suporte;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
• Disciplina e organização para garantir a cadência de execução nos desafios propostos no dia a dia;
• Saber trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e de urgência;
• Adaptabilidade a potenciais mudanças de processos;
• Aptidão para rápido aprendizado;
• Preferencialmente residir em Porto Alegre

As seguintes habilidades não são obrigatórias, mas farão você brilhar ainda mais!

• Experiência com atendimento relacionado a plataformas de e-commerce e conhecimentos em ferramentas de comunicação e interação com o cliente (exemplo: Zendesk);

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim Como Na Rotina Do Empreendedor Brasiliero, No Processo Seletivo Da Olist Você Também Precisa Passar Por Algumas Etapas Para Alcançar o Tão Sonhado SIM. Você Vai Poder Transformar a Maneira De Fazer Comércio Junto Com a Gente Ao Passar Pelas Seguintes Etapas

• Inscrição;
• Entrevista com time de Gente & Gestão;
• Entrevista com pares do time;
• Entrevista final com a liderança.

E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto. Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência.

BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER

Já Imaginou Decidir o Quanto Do Seu Benefício Você Vai Gastar Em Alimentação, Gasolina, Farmácia e Muitas Outras Categorias? Aqui, Na Olist, Isso é Totalmente Possível. Sabemos Que Cada Pessoa Tem Gostos e Necessidades Diferentes, Por Isso Oferecemos Benefícios Flexíveis. Com Eles, Você Escolhe Onde Investir Seu Dinheiro! Conheça Alguns Deles

Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);

Plano de Saúde e Plano Odontológico;

Wellhub;

Auxílio-creche;

SESC;

Terapia online.

Confira todos os benefícios incríveis da Olist:http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

E aí, nos vemos na próxima etapa?