Analista de Retenção Jr – São José dos Campos

MISSÃO DO CARGO

O profissional será responsável por atuar na retenção de cancelamentos, aplicando técnicas de comunicação empática e persuasiva para reverter pedidos de cancelamento. Será necessário identificar as necessidades dos clientes, oferecer soluções assertivas e garantir um atendimento humanizado e eficaz.

O analista deverá demonstrar escuta ativa, resiliência e organização, trabalhando com foco em metas e contribuindo para o desempenho da equipe e a otimização dos resultados de reversão de cancelamentos.

Hard Skills (habilidades Técnicas)

Conhecimento do Produto e Políticas – Domínio sobre as regras, serviços e regulamentos da empresa.

Capacidade de Análise e Diagnóstico – Interpretação de dados para propor soluções eficazes.

Adaptação às Estratégias de Retenção – Flexibilidade para ajustar a abordagem conforme o perfil do cliente.

Uso de Ferramentas e Sistemas – Experiência com CRM, plataformas de suporte e registros internos.

Comunicação Escrita e Registro de Dados – Clareza na documentação e registro de interações.

Gestão de Tempo e Priorização – Organização para atender múltiplos clientes sem comprometer a qualidade.

Conhecimento de Scripts e Técnicas de Negociação – Aplicação de abordagens persuasivas para retenção.

Soft Skills (habilidades Comportamentais)

Capacidade de Argumentação e Persuasão – Contornar objeções com discurso convincente.

Controle Emocional e Resiliência – Manter postura profissional em situações de pressão.

Empatia e Atendimento Humanizado – Entender as dores do cliente e personalizar a abordagem.

Proatividade e Solução de Problemas – Agir rapidamente e propor soluções criativas.

Habilidade de Escuta Ativa – Atenção total ao cliente para respostas mais assertivas.

Adaptabilidade e Flexibilidade – Ajustar-se a mudanças frequentes nas estratégias de retenção.

COMPETÊNCIAS DESEJÁVEIS (DIFERENCIAIS)

Experiência prévia em telemarketing ativo, retenção, vendas ou SAC.

Conhecimento básico de Excel e relatórios de atendimento.

Experiência com metodologias de vendas consultivas e rapport.

Horário: Segunda a Sexta – 09h às 18h

• Local de trabalho: São José dos Campos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Proatividade
• Analise
• Atenção aos detalhes
• inovação

BENEFÍCIOS

• Vale Transporte
• Vale Refeição R$26,03 (p/ dia)
• Plano odontológico (R$24,90 opcional)
• Plano médico 50% (opcional)
• Gympass
• Day Off no aniversário
• Acesso a Universidade Divergente após 3 meses
• Acesso a mentoria aliança divergente após 3 meses
• Auxílio Creche
• Café da manhã diariamente no escritório