ANALISTA DE SERVICE DESK PL – São Paulo

Atividades

• Realizar treinamentos e orientações para usuários sobre o uso adequado de ferramentas e sistemas, promovendo a autonomia e a satisfação do cliente;
• Responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e redes;
• Atuar na análise de incidentes e solicitações, registrando e acompanhando chamados no sistema de gerenciamento de tickets;
• Colaborar com equipes multidisciplinares para implementar melhorias nos processos de atendimento e na infraestrutura de TI.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação, ou cursos correlatos;
• Redes de computadores (DNS, DHCP, TCPIP, Wi-Fi), além de suporte e configuração de VPN;
• Solução de problemas de hardware (desktops, notebooks, impressoras) e periféricos;
• Sistema Operacional Windows, incluindo instalação, configuração e troubleshooting;
• Pacote Office 365 (configuração, suporte a usuários e resolução de problemas);
• Conhecimento de Active Directory no que tange Grupos, Logon Hours e etc;
• Conhecimento de Microsoft Intune.