Analista de sucesso do cliente – Caxias do Sul

Descrição:

Desejável experiência em Trasnportadora.

Gostar de atender clientes e resolver problemas.

Acompanhar a jornada do cliente para garantir satisfação e retenção, principalmente no pós vendas.

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Atuar de forma consultiva para garantir o sucesso no uso serviço.

Coletar e analisar feedbacks para otimizar processos.

Trabalhar com equipes internas (comercial e operacional) para resolver problemas.

Elaborar relatórios de performance e métricas de sucesso.

Atividades:

Acompanhamento de entregas

Monitorar o status das cargas e manter os clientes informados sobre prazos e eventuais atrasos.

Gestão de ocorrências

Resolver problemas como avarias, extravios, devoluções e atrasos, atuando de forma proativa para minimizar impactos no cliente.

Relacionamento com clientes

Garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e buscar soluções para melhorar a experiência com a transportadora.

Suporte e atendimento

Ser o ponto de contato para dúvidas sobre coletas, rastreamento, prazos e outros detalhes operacionais.

Monitoramento de KPIs

Acompanhar métricas como tempo médio de entrega, índice de devoluções, taxa de avarias e nível de satisfação do cliente (NPS).

Atuação estratégica com equipes internas

Trabalhar com as áreas de operacional, comercial e SAC para otimizar processos e resolver gargalos.

Identificação de oportunidades de melhoria

Sugerir mudanças nos processos logísticos para reduzir erros, otimizar prazos e melhorar a experiência do cliente.

Treinamento e educação do cliente

Auxiliar embarcadores e destinatários sobre boas práticas de envio, embalagem e recebimento para evitar problemas.

Ambiente:

Multitarefas e Dinâmico

Benefícios:

Assistência Psicológica

Auxílio Educação

Cartão de Benefícios

Day Off

PPR (Participação nos Lucros e Resultados)

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Categoria:

Administrativo