Aprova
Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.
Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.
Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!
Sobre a vaga:
Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.
Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.
Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.
Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes;
- Parametrizar a Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
- Resolver dúvidas enviadas por e-mail, helpdesk e WhatsApp de forma proativa e reativa;
- Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes;
- Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico;
- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes,
- Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação;
- Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
- Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
- Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário;
- Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou em andamento;
- Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
- Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
- Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
- Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
- Softskills de relacionamento com clientes high touch;
- Conhecimento iniciante em Google Sheets;
- Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
- Disponibilidade para viagens.
Diferencial
- Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
- Experiência com órgãos públicos;
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
- Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
- Experiência com processos licitatórios.
Informações adicionais
OFERECEMOS:
- Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
- Convênio Odontológico;
- Vale Refeição Swile;
- Seguro de Vida;
- TotalPass;
- Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
- Licença paternidade de 20 dias;
- Day off para o seu aniversário;
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
