Emprega
Sobre o Time
Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.
Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e serviços, ajudando-os a alcançar seus objetivos de forma eficiente. Para isso, estamos constantemente aprimorando nossos processos e entregas, sempre buscando superar expectativas e agregar valor em cada etapa dessa parceria.
Desafios Da Posição
Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir uma jornada fluida e estratégica para os clientes da Conta Simples, gerindo uma carteira no modelo Mid Touch.
Entre as responsabilidades estão acompanhar métricas, metas e engajamento com o produto, além de contribuir ativamente para a evolução contínua de nossas estratégias de jornada, produto e relacionamento, influenciando positivamente stakeholders internos e externos. É essencial compreender o negócio dos clientes, dominar nossas soluções para resolver dores e agregar valor, além de ter visão estratégica, boa comunicação, influência e habilidade de engajamento.
Seu dia a dia na Conta Simples
- Gerir uma carteira de clientes de Ongoing Mid Touch, definindo planos de sucesso junto ao cliente;
- Ser responsável pelo atingimento de marcos de sucesso de seu cliente, guiando em sua jornada de Retenção, Expansão e Engajamento;
- identificar oportunidades de Expansão constantemente, alavancando o resultado de sua carteira;
- Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;
- Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;
- Garantir que nossos clientes estão engajando com nossos serviços e produtos – conforme necessidade de seu negócio;
- Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;
- Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
- Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.
- Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazendo sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
- Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven
O que esperamos de você
- Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
- Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
- Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
- Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
- Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.
Será diferencial se você tiver
- Experiência em fintechs, negócios transacionais;
- Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
- Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Swile
Auxílio Transporte no cartão Swile
Gympass e Totalpass – extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
Parceria com Instituições Educacionais
Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
Seguro de vida
Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
Auxílio Creche
Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.
