Emprega
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
O Analista de Suporte será responsável por entender, investigar e corrigir os problemas de clientes internos (Bankme) e externos (MB).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
- Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia, Operacional e Financeiro para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
- Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
- Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
- Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
- Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESQuem procuramos?
- Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
- Necessário senso de urgência, priorização (atende vários clientes no mesmo dia) pois é um atendimento reativo;
- Conhecimento de Hubspot ou outros CRMs (RD Station, PipeDrive, SalesForce) é um diferencial;
- Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
- Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).
INFORMAÇÕES ADICIONAISE o que mais você encontra na Bankme?
- Horário semiflexível (o que importa mesmo é o seu trabalho);
- No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
- Vale refeição Caju*;
- Vale transporte*;
- Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
- Plano odontológico Uniodonto;
- WellHub/Gympass;
- Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
- Cartão ECX (cartão farmácia);
- Day off (folga) no mês do aniversário;
- Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
- Acesso à Comunidade do Crédito.
- Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!
