Analista de Suporte de Sistemas – Porto Alegre

• Oferecer suporte a pelo menos uma linha de produtos, seguindo os processos, padrões e metas estabelecidos pela empresa, assegurando o entendimento e a entrega de soluções ao cliente, seja de forma verbal ou escrita.
• Monitorar as filas de atendimento, realizando triagem, classificação, análise e priorização dos chamados de maneira organizada, mesmo diante de um volume elevado e diversificado de solicitações simultâneas.
• Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções fornecidas ao cliente nos chamados correspondentes.
• Garantir que todos os critérios e procedimentos necessários sejam evidenciados para possibilitar o encaminhamento dos chamados às áreas competentes da empresa.
• Entrar em contato proativamente com os solicitantes por telefone ou plataformas web para coletar informações adicionais e informar o status de suas solicitações.
• Solicitar apoio em situações mais complexas, quando necessário, para análise e resolução de chamados.
• Finalizar os chamados sob sua responsabilidade, entregando ao cliente orientações e soluções claras e consistentes.
• Criar conteúdos explicativos, como vídeos, para agilizar a resolução de dúvidas, promovendo a autonomia dos clientes por meio do autoatendimento.
• Atualizar-se constantemente sobre legislações e regras de negócio relacionadas aos sistemas que integram os produtos da empresa.
• Colaborar na produção de materiais para a base de conhecimento, central de ajuda, treinamentos e plataformas de autoatendimento.
• Contribuir para a aplicação das melhores práticas e metodologias definidas nos processos e sugerir melhorias sempre que possível.
• Apoiar outras áreas da empresa, bem como filiais e parceiros, na realização de atividades e serviços específicos, quando solicitado.

Entender as necessidades de negócio dos clientes e orientá-los para atingir os resultados desejados, incentivando o uso completo e eficiente das soluções oferecidas pela empresa.

Se você se identifica com as competências abaixo, talvez sua carreira esteja aqui:

• Comunicação clara, objetiva e empática em um nível que chamamos de “Encantadores de pessoas”, ou seja, é aquela pessoa com quem gostamos da companhia;
• Ter alto nível de comprometimento junto aos clientes, fazendo da necessidade dele a nossa e assim garantirmos as entregas legais das entidades públicas;
• Senso investigativo é algo fundamental para desenvolver-se na carreira de suporte à sistemas, pois é comum existir demandas que desafiem o óbvio, sendo necessária a realização de testes por caminhos distintos dos já conhecidos;
• Ser colaborativo é um dos maiores destaques dos profissionais da empresa, pois aprendemos que a gestão pública é repleta de legislações e regras específicas, o que exige alto grau de cooperação entre os times.