Analista de Suporte Júnior Latam – São Paulo

Buscamos um Analista de Suporte Júnior com foco em atendimento bilíngue (português e espanhol) para instituições educacionais no Brasil e na Argentina. É necessário ter espanhol avançado ou fluente para a realização de reuniões e comunicação via e-mail e chat. O profissional prestará suporte técnico sobre as ferramentas do Google Workspace, Canva e sistemas internos aos clientes da Inicie.

Procuramos um profissional com conhecimento nos principais sistemas operacionais, que esteja sempre atualizado com as novas tendências e que consiga transmitir o melhor da nossa cultura para os produtos desenvolvidos e, consequentemente, para nossos clientes. Nosso público principal inclui instituições de ensino, coordenadores, professores, colaboradores, gestores escolares e alunos que utilizam nossos serviços para promover a transformação acadêmica e o desenvolvimento do letramento digital.

A Inicie é parceira oficial do Canva, Google Cloud Platform e Google Workspace em serviços e tecnologia.

A prestação de serviço é no formato home office e hibrido (no coworking, localizado na cidade de São Paulo/SP).

Nosso modelo de contratação é por Pessoa Jurídica.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de chamados na plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes do Brasil e América do Sul.
• Comunicar-se com clareza em português e espanhol, garantindo um atendimento de qualidade para clientes de diferentes países.
• Analisar criticamente os problemas reportados pelos clientes, propondo soluções técnicas eficientes.
• Documentar e atualizar a base de conhecimento com soluções detalhadas e claras para problemas recorrentes.
• Realizar testes e simulações em ambiente controlado para validar e aprimorar as soluções propostas.
• Assistir e acompanhar o cliente até a solução do seu problema, mantendo uma linha de comunicação constante e clara seja por ticket, telefone ou reunião.
• Ter autonomia para buscar em documentações técnicas a solução para problemas reportados, seja em documentações oficiais do Google ou internas.
• Utilizar nosso grupo de Updates para manter-se atualizados sobre as novidades e lançamentos do Google. e ferramentas digitais.
• Colaborar ativamente com a equipe técnica, participando de discussões e contribuindo para a resolução de casos complexos.
• Demonstrar proficiência em ambiente Linux, sendo capaz de operar aplicações open source e proprietárias via linha de comando.
• Ser proativo e propor melhorias de processos.

Requisitos e qualificações

• Espanhol avançado ou fluente (habilidade para comunicação constante em espanhol)
• Formação concluída ou em andamento na área de tecnologia
• Conhecimento da área administração do Google Workspace
• Conhecimento de ChromeOS
• Conhecimento de Linux, Windows e MacOS
• Conhecimento de Android e iOS
• Conhecimento de Redes e
• Conhecimento Google Script (diferencial)

Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico ao cliente
• Imprescindível – Inglês técnico
• Desejável Certificação Google
• Disponibilidade para atuação no formato home office e hibrido (com atuação presencial, no espaço coworking, localizado no Bairro Pinheiros, na cidade de São Paulo/SP)

Informações adicionais

Habilidades comportamentais:

• Tenha capacidade analítica;
• Tenha foco e atenção aos detalhes;
• Tenha agilidade;
• Seja criativo e curioso;
• Tenha autonomia;
• Tenha iniciativa e busque soluções;
• Capacidade resolução de problemas complexos;
• Tenha uma boa comunicação;
• Seja adaptável; e
• Tenha mentalidade de crescimento.

Restrições: Não trabalhar para empresa concorrente.

Equipamentos necessários:

• Possuir computador, chromebook ou notebook, Intel Core i5 ou superior, compatível a 8GB de memória RAM (livres).
• Computador com Sistema Operacional Linux, Mac ou Windows.
• Internet deverá ser fixa, com velocidade mínima de 30Mb.
• Webcam
• Headset para video conferência.