Vila Velha
Gestalt Consultoria de Pessoas LTDA
O Analista De Suporte Tem Como Principal Missão Oferecer Suporte Técnico Em Questões De Baixa e Média Complexidade Relacionadas Ao Sistema, Assegurando o Funcionamento Eficiente Das Ferramentas Utilizadas e a Satisfação Dos Usuários Por Meio De Um Atendimento Ágil e Eficaz
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
- Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
- Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.
- Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.
- Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.
- Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
- Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.
- Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.
- Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
- Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.
- Experiência em sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).
- Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.
- Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
- Experiência sólida em sistemas de automação comercial.
🦷Plano Odontológico ;
🏥 Plano de Saúde;
🍔 Vale refeição ou alimentação R$1250
Vale transporte.
Seus Horários
Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 12h00 e 13h30 às 17h30.
