Analista de suporte – Rio de Janeiro

Prover suporte técnico: Garantir alta disponibilidade e performance nas plataformas dos clientes, além de orientar e treinar os usuários quando necessário.

Atendimento ao cliente: Atender prontamente às solicitações, registrar e solucionar os problemas conforme os procedimentos técnicos.

Documentação: Criar e manter os procedimentos técnicos atualizados.

Atualização contínua: Manter-se informado e atualizado, participando de reuniões, treinamentos e certificações.

Base de conhecimento: Manter e acompanhar a atualização da base de conhecimento, revisando procedimentos operacionais e propondo melhorias.

Eficiência no atendimento: Resolver solicitações de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Colaboração: Interagir com outros solucionadores para garantir o acompanhamento e resolução das solicitações.

Participação em eventos: Participar de reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa.

Confidencialidade: Zelar pela imagem da empresa e manter sigilo das informações.

Nível superior completo em áreas relacionadas à tecnologia da informação, como: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação e Tecnologia da Informação.

Domínio em suporte de informática (com testes práticos e teóricos):

Plataformas: Windows.

Noções de Redes de Computadores.

Noções de Cloud.

Noções de Segurança da Informação.

Google Workspace.

VPN (Virtual Private Network).