Analista de Suporte – Santos

Se você gosta de resolver problemas técnicos com excelência, coordena demandas com eficiência e quer criar impacto direto na experiência dos clientes, essa vaga é para você! Estamos buscando um Analista de Suporte para integrar nosso time, com o objetivo de otimizar processos, garantir a satisfação dos clientes e liderar a área de suporte em direção à excelência.

O que você vai fazer por aqui?

• Suporte Técnico de Qualidade: Atender clientes internos e externos com eficiência, resolvendo problemas de primeira e segunda linha.
• Diagnóstico de Problemas: Identificar causas raiz de incidentes técnicos e implementar soluções duradouras.
• Gestão de Demandas: Distribuir e coordenar solicitações da equipe, garantindo que prazos sejam cumpridos com soluções eficazes.
• Aprimoramento de Processos: Desenvolver e otimizar procedimentos de suporte, buscando eficiência e melhoria contínua.
• Comunicação com Clientes: Manter contato próximo, esclarecendo dúvidas, orientando sobre o uso das plataformas e acompanhando resoluções.
• Capacitação da Equipe: Identificar necessidades de treinamento e liderar sessões para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais do time.
• Monitoramento de KPIs: Analisar indicadores como tempo de resolução e satisfação do cliente, propondo ações de melhoria.
• Colaboração com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e produto para resolver problemas complexos e melhorar soluções.
• Gestão de Documentação: Manter registros precisos das solicitações e soluções, garantindo acesso a informações confiáveis para análises futuras.
• Atualização e Inovação: Acompanhar as plataformas utilizadas e sugerir inovações que aprimorem o suporte e as soluções oferecidas.

Desejável:

• Formação e Experiência: Pós-graduação ou especialização em TI ou atendimento ao cliente é um diferencial, assim como experiência com plataformas digitais e empresas de tecnologia.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com metodologias como ITIL e noções de automação de processos e integração de sistemas.
• Perfil Comunicativo e Empático: Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, adaptando-se a diferentes perfis de clientes.
• Habilidades de Liderança: Proatividade e competência para motivar e coordenar uma equipe, mantendo o foco em soluções rápidas e eficazes.
• Gestão de Tempo: Organização para lidar com múltiplas demandas e prazos apertados.
• Análise Crítica: Capacidade de diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficientes e inovadoras.

Aqui, você terá a oportunidade de liderar a transformação da área de suporte, impactando diretamente a experiência do cliente e o crescimento da empresa. Trabalhamos com tecnologias inovadoras e valorizamos quem está sempre disposto a aprender e evoluir. Se você está pronto para fazer a diferença, queremos conhecer você! ?