Analista de Suporte Técnico – Brasília

A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte a clientes, solucionando problemas técnicos e fornecendo assistência na resolução de questões relacionadas a produtos e serviços da empresa.
• Auxiliar os técnicos e engenheiros da equipe em atividades diárias, colaborando na execução de tarefas relacionadas à suporte e entrega.
• Realizar instalação e gerenciamento de equipamentos e softwares, garantindo que estejam configurados corretamente e operando de forma adequada.
• Participar de treinamentos remotos/presenciais, tanto como facilitador quanto como receptor, com o objetivo de aprimorar conhecimentos técnicos e capacidades de suporte.
• Colaborar e executar demonstrações de produtos e serviços, apresentando aos clientes as funcionalidades e benefícios oferecidos pela empresa.
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com os clientes, incluindo problemas relatados, soluções fornecidas e feedback recebido.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e compartilhar sugestões com a equipe, visando aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Acompanhar e cumprir os prazos estabelecidos para a resolução de problemas, assegurando que os clientes recebam um suporte oportuno e eficaz.
• Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências relacionadas à área de suporte, buscando constantemente aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
• Demonstrar habilidades de comunicação eficazes ao interagir com os clientes, transmitindo informações técnicas de forma clara e compreensível.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Conhecimento em segurança da informação, experiência em algumas soluções como Firewall e VPN;
• Experiência em suporte técnico em soluções de TI;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em redes de computadores e lógica de programação;
• Forte interesse em realizar viagens nacionais e internacionais;
• Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe;
• Inglês avançado para comunicação escrita e verbal;
• Conhecimentos em eletrônica (componentes e solda);
• Formação técnica ou superior cursando em tecnologia da informação ou áreas relacionadas;

Informações adicionais

A KRYPTUS oferece em seu pacote de benefícios:

• PLR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc
• Vale Transporte
• TotalPass
• Day off (seu dia do seu jeito)
• Convênio Sesc
• Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
• Plataforma de Saúde Mental.

Além disso…

• Agradável clima de trabalho, com ótimo nível de satisfação e baixa rotatividade
• Não usamos roupa social sem necessidade
• Feedback periódico
• Política de incentivo à capacitação profissional
• Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à autonomia e crescimento profissional
• Gestão focada em entregas e qualidade, sem microgerenciamento

Todas as etapas do nosso processo seletivo serão realizadas online.